Estrategia economia

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Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Socias e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu

São Paulo 2012

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TITULO

Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Gestão Empresarial da Universidade Presbiteriana Mackenzie para obtenção do titulo Especialista em Gestão Empresarial.

Orientador: Prof. Ms. Sami Boulos Filho

São Paulo 2012

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RESUMOO desenvolvimento de uma gestão voltada para a qualidade é imprescindível em um mercado altamente competitivo, onde as empresas precisam se destacar para que possam se manter sempre em ascensão. Porém, uma questão de extrema importância é a gestão de pessoas, buscando analisar quais as necessidades do colaborador dentro de sua área de atuação, para que o mesmo possa desenvolver asatividades com qualidade. Diante disto, este estudo verificou problemas em uma empresa do ramo financeiro, o Itaú-Unibanco, onde os colaboradores apresentavam reações negativas frente às metas que precisariam alcançar diariamente. Para tanto, realizou-se uma pesquisa buscando coletar informações que possibilitassem o desenvolvimento de ações para reverter este problema, analisando assim aspossibilidades que a empresa possui para administrar seu quadro funcional, tornando-os motivados para a realização das atividades com qualidade. Palavras-chave: Motivação, Metas, Gestão de Pessoas.

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SUMÁRIO

INTRODUCAO ........................................................................................................................ 6 1 RELATORIO DA SITUACAO....................................................................................... 8 1.1 A Empresa .................................................................................................................. 8 1.2 O problema ................................................................................................................. 9 1.3 Os Sintomas.............................................................................................................. 10 2 DIAGNOSTICO .............................................................................................................. 12 2.1 As informações ......................................................................................................... 12 2.2 Analise e Diagnostico............................................................................................... 12 3 APORTE TEÓRICO ...................................................................................................... 14 3.1 Referencial Teórico .................................................................................................. 14 3.1.1 O Planejamento Estratégico Empresarial.............................................................. 14 3.1.2 Fatores estruturais da organização frente a um planejamento estratégico ........ 15 3.1.3 A busca pelas metas .................................................................................................. 18 3.2 Conexão com o problema em questão .................................................................... 21 4 SOLUÇÃO....................................................................................................................... 22 4.1 Elenco de alternativas .............................................................................................. 22 4.2 Alternativas eleitas ................................................................................................... 24 5 PLANEJAMENTO......................................................................................................... 26 5.1 Plano de ações ........................................................................................................... 26 6 REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 288

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logotipo da marca Itaú Personnalité...
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