Endomarketing

ENDOMARKETING
Pessoas felizes produzem mais e melhor. Essa é a essência do Endomarketing (BRUM, 2010, p.18).
Com a globalização e concorrência cada vez mais acirrada, o mercado passou a se tornar a cada vez mais competitivo, focando-se não mais no produto, mas sim em seus clientes, com isso o endomarketing tem sido utilizado como ferramenta estratégica para obtenção de vantagem competitiva segundo Mascarenas, Zambaldi e Natrieli (2010), à medida que as organizações se conscientizam do valor de seu público interno (funcionários) a comunicação e relação empresa/funcionário conecta os objetivos individuais do funcionário com os objetivos globais da empresa.
Segundo Silva (2005) a palavra “Endo” provém do grego e quer dizer posição ou ação no interior (movimento para dentro), sendo assim o endomarketing passa a significar um conjunto de ações de marketing voltadas para desenvolver a produtividade e qualidade de determinada organização. Para Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2006) o endomarketing ou marketing interno é uma nova disciplina que atua entorno do marketing e da gestão de pessoas, procurando orientar as ações de marketing para a própria organização, trabalhando o ambiente interno para que se reflita no relacionamento com o cliente.
Segundo Brum (2010) as empresas sempre fizeram endomarketing, embora tenham passado a utilizar técnicas e estratégicas mais arrojadas nos anos 1980 e 1990, em função da necessidade de se tornarem mais competentes na comunicação com os empregados, mas para Mendes et al. (2009) o endomarketing chega com a entrada da industria japonesa no mercado, principalmente na área automobilística e eletrônica, buscando diferenciação pelo serviço e fidelização do cliente.
O endomarketing é um conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação integrada que permite a venda, a consolidação de uma nova imagem para dentro da empresa (TACHIZAWA, FERREIRA e FORTUNA, 2006 apud, CERQUEIRA, 1994).
Com o passar do tempo a denominação “empregado”