Empowerment

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Empowerment


1. Definição
O empowerment é uma via que permite melhorar a qualidade, a produtividade e, consequentemente, o serviço prestado aos clientes. Consiste na delegação deautoridade e de responsabilidade e favorece a criação de relações de confiança entre os colaboradores das empresas.
No fundo, trata-se de descentralizar poderes na cadeia hierárquica de uma empresa,conferindo autonomia aos funcionários de modo a que eles se mostrem aptos a diagnosticar, analisar e propor soluções no dia-a-dia. Baseando-se na cooperação de todos os membros de uma organização, oempowerment tem como objetivo máximo dar prioridade aos clientes.
O empowerment se assenta em quatro bases principais:
1. Poder – dar poder às pessoas, delegando autoridade eresponsabilidade em todos os níveis da organização. Isso significa dar importância e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e autonomia de ação.
2. Motivação – proporcionar motivação às pessoas paraincentivá-las continuamente. Isso significa reconhecer o bom desempenho, recompensar os resultados, permitir que as pessoas participem dos resultados de seu trabalho e festejem o alcance de metas.3. Desenvolvimento – dar recursos às pessoas em termos de capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso significa treinar continuamente, proporcionar informações e conhecimento,ensinar continuamente novas técnicas, criar e desenvolver talentos na organização.
4. Liderança - proporcionar liderança na organização. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos emetas, abrir novos horizontes e avaliar o desempenho.











2. Caso de Sucesso
Uma empresa do setor industrial é uma montadora de veículos (Volkswagen, maior fábrica decaminhões e ônibus do Brasil), localizada na cidade de Resende, situada entre a Cidade do Rio de Janeiro e a cidade de São Paulo. Com 80 mil metros quadrados de área construída em um terreno de mais de...
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