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SUMÁRIO

|1. |INTRODUÇÃO |8 |
|1.1 |Negócio e Visão |8 |
|1.2 |Evolução|9 |
|1.3 |Certificações |9 |
|1.4 |Tecnologia |10 |
|1.5 |Qualidade|12 |
|2 |ESTATÉGIA EMPRESARIAL |13 |
|2.1 |Satisfação dos Clientes |13 |
|2.1 |Pessoas|13 |
|2.3 |Tecnologia e Processos |13 |
|2.4 |Presença e Liderança Mercadológicas Globais |13 |
|2.5 |Transparência naRelação com Acionistas |14 |
|2.6 |Responsabilidade Social |14 |
|3. |PRODUTOS |15 |
|3.1|Aviação Comercial |15 |
|3.2 |Aviação Executiva |18 |
|3.3 |Defesa e Governo |21|
|3.4 |Serviços Aeronáuticos |24 |
|4. |GESTÃO TECNOLÓGICA E INDUSTRIAL |27 |
|5. |DESTAQUES FINANCEIROS|29 |
|6. |GESTÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA |30 |
|6.1 |Resultados do Exercício |30 |
|6.2 |Valor Econômico Adicionado (VEA)|34 |
|6.3 |Destinação dos Resultados da Controladora |34 |
|6.4 |Demonstrações Consolidadas em US GAAP |34 |
|6.5 |Mercado de Capitais|36 |
|6.6 |Ações Ordinárias |37 |
|6.7 |Remuneração dos Acionistas |38 |
|7. |GOVERNANÇA CORPORATIVA E...
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