Efqm

Este trabalho foi realizado no âmbito da UFCD19, a pedido da formadora Cristina Fonseca, e é elaborar uma pesquisa sobre o EFQM (European Foundation for Quality Management):
- O que é?
- Qual o seu objetivo
- Quais os critérios de avaliação
O EFQM é uma organização sem fins lucrativos, e está situada em Bruxelas. Com mais de 500 membros em mais de 55 países, abarcando mais de 50 tipos de organizações. Este modelo ajuda mais 30 000 organizações a atingir a excelência sustentável. Os membros desta fundação têm um objetivo em comum; a busca pela excelência. Desde que foi criado, em 1991, o Modelo de Excelência desenvolvido pela EFQM (European Foundation for Quality Management) tem-se assumido como o referencial mais ambicioso e exigente no que diz respeito à definição, implementação e desempenho das organizações no domínio da Gestão pela Qualidade Total. Ele serve de base à atribuição do Prémio Europeu da Qualidade e, em Portugal, do correspondente Prémio de Excelência (PEX) no âmbito do Sistema Português da Qualidade. Com cerca de 30 subcritérios, agrupados por sua vez em torno de 9 critérios, este modelo permite fazer o diagnóstico e avaliação do grau de Excelência alcançado por uma determinada organização e estimular, a mesma, a melhorar continuamente.
O modelo de excelência EFQM baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 9 critérios chave:
• A liderança;
• A gestão do pessoal;
• A política e a estratégia;
• As parcerias e os recursos;
• Os processos;
• A satisfação do cliente;
• A satisfação do pessoal;
• A integração na sociedade;
• Os resultados operacionais.
Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: Factores (correspondendo aos cinco primeiros) e Resultados (4 últimos), para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas.

Liderança
Entende-se por liderança, o comportamento e a atuação da equipa diretiva e dos restantes responsáveis para