Gestao de qualidade

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Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

e Ambiente, Saúde e Segurança

no Trabalho e Qualidade Total

Luis Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Gestão da Qualidade
Conteúdo Programático
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Noção de Empresa Modelos de Gestão Estratégica 10 Boas Práticas para a Melhoria do Desempenho dasOrganizações Evolução das ópticas empresariais e da produção Evolução histórica (inspecção, controlo – garantia – gestão) da Qualidade A Qualidade – ideia, conceitos e definições Sistemas da Qualidade O Sistema Português da Qualidade As normas ISO 9000:2000 Ferramentas da Qualidade Planeamento Avançado da Qualidade Sistemas de Gestão Ambiental Sistemas de Gestão da Saúde e Segurança no TrabalhoIntegração de Sistemas da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho Responsabilidade Social- SA 8000 Valor Acrescentado Certificação de Sistemas da Qualidade principais conceitos, filosofias e metodologias A Qualidade Total - Modelos de Excelência Empresarial Questões Chave para o Sucesso Referências

Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Gestão da Qualidade
Noção de Empresa

O que é umaempresa ? Organização formal de Pessoas e Capital; Tem por objectivo gerar valor acrescentado (outputs » inputs); Obtido através da criação de bens económicos (produtos e serviços); Que satisfaçam as necessidades de Clientes.

Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Gestão da Qualidade
Noção de Empresa

A perspectiva actual coloca o ênfase no equilíbrio da satisfação das diversas partesinteressadas relevantes:
Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Clientes; Accionistas; Colaboradores; Fornecedores/Parceiros; Sociedade em geral.

Gestão da Qualidade
Noção de Empresa
Missão da Empresa: é a justificação sócio-económica de existir; Estratégia da Empresa: conjunto de objectivos (metas a atingir) e políticas (meios para atingir os objectivos); Organização: segue a estratégia; organizarpara agir, viver, dar vida; uma boa organização é a que funciona. A organização é contingente e de dinâmica em função das circunstâncias; Planear a Acção: para assegurar que a empresa funciona e de forma a evitar os obstáculos; Dirigir: é decidir e fazer fazer; Sistema de Informação: há que garantir a fluidez da informação (verídica, atempada e concisa).

Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3 GestãoEstratégica: Análise Swot: Pontos da Qualidade Modelos de Gestão
Fortes/Fracos (análise interna) e Ameaças/Oportunidades (análise externa)
1 – ONDE ESTAMOS: ANÁLISE DA SITUAÇÃO Definição da Empresa e do Produto/ Mercado; Análise do Mercado: comportamento/ tendências e Segmentação; Análise da envolvente; Análise da concorrência actual e potencial; Análise intensa dos recursos e capacidades:carteira de produtos, capacidade financeira, vantagens competitivas, tecnologia da organização.

Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Oportunidades e Ameaças

Pontos Fortes e Fracos

2 – PARA ONDE QUEREMOS IR: OBJECTIVOS ESTRATÉGICAS

OPÇÕES

Inovar (produtos e/ou processos); Obter vantagens competitivas (produto, preço, distribuição, marca, qualidade de serviço); Aumentar o volume denegócios; Melhorar a rentabilidade.

Gestão da Qualidade
Modelos de Gestão Estratégica: KOTLER
• Estratégia de líder – Desenvolver e proteger a quota de mercado.
– Procurar Clientes novos; – Desenvolver novos usos para o produto ou intensificar o seu consumo; – Inovação, distribuição intensiva, confrontação/ guerra de preços, publicidade intensiva.


Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

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•Estratégia de desafio ao líder: ataque ao líder através de estratégias agressivas: Ataque frontal (mesmas opções do líder); Ataque lateral ( explorar pontos fracos do líder). Estratégia de seguidor: aceita o líder, mas não o ataca, tem uma quota de mercado reduzida e alinha as suas decisões com a concorrência, concentrando-se em alguns segmentos em que dispõe de vantagem competitiva....
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