Economia

Processo de Reposiconamento Impossibilidade de Coleta Premissa: CSO Aging
Jessica Ação: Buscar Evidência de entrega do produto pelo cliente. Como: Pelo item anterior, olhando no ESL e no Newton (Order LOG) informação de entrega do produto. Jessica Encontrou Evidência? Cancelar o Chamado

Jessica Receber base de Back Log e separar casos Acima de 09 dias – Status: Aguardando cliente e diferente de Item 01

Não
R&R Jessica Solciitar localização do equipamento ao responsável Tentar localizar o produto em até 3 dias. Solicitar processamento da V02 para Rodrigo.

Sim

No Collect

Reposiconamento de Chamado – Back Log

Encontrado

Não Encontrado Jessica Extravio de produtos, direcionar para atendimento, utilizando status de impossibilidade de Coleta e acrescentar comentário

CSC

Jessica

Posicionar no status de CSC def. Recebido com comentáriodo efetuado

Extravio

HUB

Jessica

Posicionar no status csc def recebido à csc def expedido à recebido base SP Com comentário

CM

Jessica

Posicionar no status csc def recebido à csc def expedido à recebido base SP à Entregue no CM Com comentário

Receber base de Back Log e separar casos

Jessica Acima de 09 dias – Status: Aguardando cliente Correios – Qualquer Item

Jessica : No campo “Ref. CSO Item” coletar E-ticket e validar Status dos Correios

Jessica Equipamento Postado? Solicitar Sim processamento da V02 para Rodrigo.

Não Jessica Buscar atraves do item anterior(es) evidência de postagem Jessica Cancela Chamado do cliente Evicência encontrada? Sim

Não

Processo de Reposiconamento Impossibilidade de Coleta

Reposiconamento de Chamado – Back Log

Receber base de Back Log e separar casos

Jessica Status Vianet: Aguardando cliente e Aguardando clientes Correios

Jessica Status Vendor: diferente de: Chamado em Coleta, Pendencia de Coleta, open, pickup, pickup rejected e chamado rejeitado

Jessica Validar localização do equipamento

Jessica Na mesma ordem, seguir