Dinamica da adm de pessoas nas empresas
2174 palavras
9 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADECURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER
LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA
RIO DE JANEIRO
2011
LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA
DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER
Modelo de Gestão apresentado ao Centro Universitário da Cidade como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado.
Aprovado em ____/____/____
__________________________________
ENY MANSO LUZ
RIO DE JANEIRO
2011
SUMÁRIO: Introdução .................................................................................................................. 3 Capítulo I – A Empresa ............................................................................................ 5 Capítulo II – Atividades Desenvolvidas ................................................................... 8 Capítulo III – Proposta de Intervenção ................................................................... 10 Capítulo IV – Plano de Ação .................................................................................... i. Planejamento do uso do tempo ....................................................... ii. Planejamento dos recursos .............................................................. iii. Previsão dos meios de controle ........................................................ iv. Fluxograma das mudanças propostas ............................................ Capítulo V – Conclusões ........................................................................................... Referências Bibliográficas .........................................................................................
Introdução