Cartas Comercial

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Módulo – Rotinas Administrativas
Comunicação Empresarial
Instrutora Bárbara Soares – Processos Adm.

Você sabe o que é comunicação?

Então você sabe se comunicar?

De forma EFICAZ?

DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
A Comunicação pode ser definida como um
comportamento intencionalmente produzido, que visa a
compartilhar uma determinada finalidade explícita ou não.
É expressa em forma demensagens (verbais e não
verbais), transmitidas entre um emissor e um receptor,
levando este último a modificar o seu padrão de
comportamento em resposta.

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OU SEJA
A Comunicação é processo pelo qual uma mensagem é
enviada por um emissor, através de um canal, e entendida por
um receptor. (Vasconcelos)

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COMUNICAÇÃO
A comunicação é mais do que simplesmente transmitir um
significado, ela precisa ser compreendida.

Uma ideia, por melhor que seja, é inútil a menos que seja
transmitida e compreendida pelos outros

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO
VERBAL
• LINGUAGEM VERBAL: é a que se utiliza de palavras quando se fala ou
quando se escreve.
•LINGUAGEM NÃO-VERBAL: ao contrario da verbal, não se utiliza do
vocábulo, das palavras para se comunicar. O objetivo neste caso, não é
de expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se está pensando,
mas se utilizar de outros meios comunicativos como: os movimentos
faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entonação, etc.
Os significados de determinados gestos e comportamentos variammuito
de uma cultura para outra e de época para época.

2

VERBAIS E NÃO VERBAIS

Principais Elementos da
Comunicação
• EMISSOR – É quem transmite a mensagem.
• RECEPTOR – É quem recebe a mensagem.
• MENSAGEM – É o conteúdo que será transmitido.
• MEIO OU VEÍCULO – É a forma pela qual a mensagem será
transmitida (TV, rádio, etc.)

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•CÓDIGO – É a linguagem usada para expressar a
mensagem (letras, números, figuras, som, imagens).
• DECODIFICAÇÃO – É a tradução do código.
• FEED BACK – É a confirmação de que a mensagem foi
recebida

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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Ruído
Codificador

Mensagem

EMISSOR

Meio físico

Decodificador

Decodificador

RECEPTOR
CodificadorFeedback-Mensagem
Ruído

Dinâmica: telefone sem fio
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PRINCIPAIS BARREIRAS A
COMUNICAÇÃO









São problemas que impedem a mensagem de chegar bem ao
receptor ou mesmo de fazer com que o emissor a transmita
de forma correta:
Barulho;
Sobrecarga de informações;
Colapso na rede;
Distorção da informação;
Falta deatenção/ouvir;
Linguagem inadequada;
Interesse no assunto.

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PRINCÍPIOS BÁSICOS DA
COMUNICAÇÃO
• Antes de iniciar o processo de comunicação identifique seu
objetivo;
• Planeje o que vai comunicar;
• Evite duplo sentido das frases;
• Ouça mais, fale menos;
• Não tire conclusões falsas e apressadas;
• Procure entender a mensagem, mesmo que não aaceite.

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Um dos pressupostos mais importantes do
marketing pessoal é a nossa capacidade
de interagir e de influenciar positivamente
através da comunicação

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
• A comunicação envolve muito mais do que
apenas palavras.
• "Não é o que dizemos, mas comodizemos
que faz a diferença".

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5

7% - Palavras
38% - Entonação
55% - Expressão
Corporal
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
• As palavras que utilizamos são o conteúdo de
nossa mensagem, e a postura, gestos e tom
de voz formam o contexto desta comunicação.
• Devemos construir um contexto favorável para...