Determinantes da aceitação do consumidor

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA

VENDA DIRECTA: DETERMINANTES DA ACEITAÇÃO DO CONSUMIDOR

TESE DE DOUTORAMENTO EM ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESAS
ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING

Trabalho realizado por: Bráulio Alexandre Barreira Alturas (Assistente do ISCTE) Sob a orientação de: Maria da Conceição Santos (Professora Auxiliar do ISCTE)

ISCTE, Dezembro de 2003

Venda Directa: determinantes da aceitação do consumidor

ISCTE

Em memória do meu Amigo e colega Carlos Conceição

«- Porque é que se morre? - Talvez por não se sonhar bastante...» Fernando Pessoa (O Marinheiro, 1913)

© Bráulio Alturas, 2003

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Venda Directa: determinantes da aceitação do consumidor

ISCTE

AGRADECIMENTOS
- À Professora Doutora Maria da Conceição Santos, orientadora da presente dissertação, pela disponibilidade e simpatia manifestada durante toda a prossecução do projecto, bem como pelas sugestões, críticas e incentivos ao longo da sua elaboração; - À Professora Doutora Manuela Magalhães Hill pela disponibilidade e pelos conselhos relativos ao desenvolvimento do questionário e estudo empírico e ao Professor Gomes Cardoso e Professora Doutora Elizabeth Reis pelo incentivo e motivação; - Ao Professor Doutor Thomas Wotruba pelas críticas e sugestões e ao Doutor Stewart Brodie pelas informações e literatura disponibilizadas, bem como pela importante ajuda nos contactos internacionais; - Aos docentes e colegas do Programa Doutoral em Gestão do ISCTE, pelos conhecimentos transmitidos, troca de ideias e agradável convívio; - Aos colegas do DCTI e particularmente ao Eng. Abílio Oliveira, ao Professor Doutor Carlos Costa, ao Professor Doutor Mário Romão e ao Professor Doutor Henrique O’Neill, pelo apoio e troca de ideias; - Ao António Pedro Sardinha pela ajuda na construção da base de dados e à Dra. Isabel Oliveira, Dr. Rui Brites e Dr. Ivo Pereira pela ajuda no tratamento estatístico; - À Dra. Patrícia Tavares e ao Dr. António Figueiredo pela