Desenvolvimento Nos Bastidores Da Disney

Resenha do livro “Nos bastidores da Disney”.

O livro conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar um período na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas na area de fidelização de clientes. Bill, um executivo de sucesso, era um vice-presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem, a retenção de cliente, e como funcionaria a fidelização, tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva líder de um grupo no qual fornecia energia elétrica, buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização. Carmem, executiva na área da saúde, e buscava entender os processos, e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo, tendo como base o parque mais conhecido do mundo. Alan, um executivo da área de softwares, que buscava como principal objetivo, a retenção dos clientes, e como poderia fidelizar seus clientes, de modo que eles sempre voltassem com satisfação. E por último Don, um engenheiro bem sucedido, que vê a viagem um desperdício de tempo, e foi somente por indicação de seu chefe, como um engenheiro e gerente de fabrica de uma grande fornecedora de peças para a industria automotiva, não via como uma empresa de entretenimento iria ajudar a melhorar os resultados da empresa. Os cinco personagens, conhecidos pela Gangue dos Cinco, contam com a ajuda de Mort, um antigo funcionário da Disney, que tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney, e iria ajudar os participantes a desvendar os cinco lições da Disney. Sendo elas: Lição nº 1: “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara à nossa”. Parte do princípio de que todas as empresas são concorrentes, mas se comparadas por partes ou setores. Como o livro fala de fidelização de clientes, ele cita o exemplo de atendimento por telefone, que