II unidade Trabalho de comportamento organizacional 2 Bruno

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DEISE CYRÍACO
JAQUELINE PURIDADE
JOSÉ MARCOS
VINICIUS LOPES

NOS BASTIDORES DA DISNEY
EMPRESA THUMP DO BRASIL

LAURO DE FREITAS
2015

DEISE CYRÍACO
JAQUELINE PURIDADE
JOSÉ MARCOS
VINICIUS LOPES

NOS BASTIDORES DA DISNEY
EMPRESA THUMP DO BRASIL

Este trabalho foi elaborado como parte integrada ao Curso de graduação de Administração de Empresas da UNINASSAU, sendo utilizado como requisito de avaliação na disciplina de Administração de Serviços.

Orientador: Prof.ª Patrícia Seixas.

LAURO DE FREITAS
2015

“O exemplo mais bem acabado de alguém que ousou sonhar”.

Walt Disney

INTRODUÇÃO 1
OBJETIVO DO TRABALHO 2
DADOS 2
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 3
POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 3
LIÇÕES DA DISNEY X THUMP DO BRASIL 5
CONCLUSÃO 7
REFERÊNCIA 8

INTRODUÇÃO

A demanda crescente de melhoria empresarial é vista como uma “cadeia alimentar predatória”, onde as empresas que se utilizam das ferramentas administrativas para uma melhor comunicação e praticas de gestão inovadora “esmagam” as concorrentes. Pensando em uma empresa onde 70% de seus freqüentadores retornam para apreciar novos momentos tendo a certeza que encontrarão algo novo a Walt Disney simplesmente se destaca como uma empresa de sucesso que tem total atenção aos detalhes e presa pelo máximo de excelência no atendimento aos seus clientes internos e externos.
Através da leitura do livro Nos Bastidores da Disney, foi possível conhecer a magia e o encantamento desse reino de sonhos, entenderem as técnicas adotadas pela empresa para fidelizar clientes a partir de exemplos e estratégias a fim de ajudar a outros empresários a melhorar o serviço oferecido em suas organizações. Diante desse cenário será apresentada a empresa Thump do Brasil e como são aplicadas algumas das lições e planejamento encontrado no livro.

OBJETIVO DO TRABALHO

Este trabalho foi desenvolvido como forma de buscar meios pelos quais a