Walt disney world

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  • Publicado : 11 de março de 2013
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Introdução

Inaugurado em 1 de Outubro de 1971 com o parque temático Magic Kingdom, o Walt Disney World Resort retrata o que há de mais importante para todas as idades, fantasia e realizações de sonhos, o que somente uma empresa gigantesca pode proporcionar.

“Where Dreams Come True”

O tema abordado no trabalho será o Walt Disney Resort, imergindo nesse mundo de fantasia só encontradopor lá. Com base nos conceitos de Thomas K. Connellan veremos o porque do grande sucesso da Disney e o seu modelo eficiente de administração.
Com base nos sete segredos de autoria do escritor descobrir qual é o grau de fidelidade dos convidados. Aprender com o Mickey e o Pateta, por exemplo, informações fundamentais para a carreira profissional e também conhecimentos para a vida.
Situada naregião de Orlando, Florida a Disney é uma empresa que figura no rank das 500 maiores empresas da revista Fortune e lidera a relação das empresas mais admiradas. Com um pensamento de que pequenas coisas fazem grandes diferenças a Disney faz com que todo olhem ao redor e se espantem com tanta limpeza, cuidado e elegância no melhor estilo americano.
Baseado no livro Nos Bastidores da Disney otrabalho contemplará conceitos de administração focados na habilidade que os gestores dos parks tem de transformar idéias super criativas em sucessos comerciais do mundo do entretenimento.


Sete Segredos de Tom Connellan

1 – Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara
Sempre que comparada, as empresas devem adotar um padrão de excelencia x eficacia, onde segundo Maximiano“eficácia é a palavra usada para indicar que uma organização realiza seus objetivos” e “eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente seus recusros” ou seja, avaliar a concorrencia e se adaptar ao mercado.
2 – Fantástica atenção aos detalhes
Divulgar os bons detalhes da empresa é sempre fundamental, com inteligencia deve-se demonstrar o essencial mas sempretomando cuidado para que nao seja nada superficial e o publico perceba.
3 – Todos mostram entusiasmo
O entusiasmo por si só não se sustenta, é necessário ter metas claras para se alcançar o objetivo, mas a Disney deixa claro isso, fazendo com que os funcionários E os clientes saiam felizes e com “gostinho de quero mais”.
4 – Tudo mostra entusiasmo
Entusiasmo é uma força propulsora, faz comque uma pequena demosntração de alegria transforme todos ao redor.
5 – Múltiplos postos de escuta
Como podemos tornar o processo de coleta de feedback mais criativo e divertido? Essa é a questão principal para a Disney, onde os guest service estão espalhados pelos parques e sempre aptos a ouvir e aceitar sugestões. Criando métricas para avaliar as necessidades, percepções e expectativas dosclientes.

6 – Recompensa, reconhecimento e comemoração
As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas. A melhor maneira de lidar com recompensa e reconhecimento é: ponha-se no lugar do funcionário. Nada melhor do que sentir na pele o que está acontecendo para atitudes serem tomadas.
7 – Todas as pessoas são importantes
Isso acontece com pouca frequencia nas grandes empresas, masna Disney esse item é muito importante e pode ser resumido em uma palavra, equipe. É a base de tudo para que um bom ambiente de trabalho seja repassado aos clientes e todos se sintam confortaveis e empolgados.


















Música: Peter Pan.
Como Tom Connellan cita em seu livro “Nos Bastidores da Disney”, a empresa prioriza muito a qualidade de seus serviços visando àsatisfação e em atender as expectativas de seus clientes em 100%.
O desafio vai muito além do que nós clientes vemos ao entrar no parque, o desafio é manter uma equipe bem treinada e bem preparada para conquistar e satisfazer todos os desejos e sonhos de seus visitantes, não importando idade, sexo ou cor. No mundo Disney todas as pessoas são importantes.
E todo essa dedicação e qualidade são...
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