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Livro: Nos Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan

Livro: Nos Bastidores da Disney

O livro “Nos Bastidores da Disney”, aborda a história de 5 executivos bem sucedidos em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho que poderia mudar os resultados de suas empresas.

Esse treinamento seria ministrado por um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, para a equipe batizado como “A Gangue dos Cinco”, com o intuito de aumentar o foco sobre seus clientes.

Livro: Nos Bastidores da Disney

Hoje em dia busca-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e algumas vezes esquece-se do verdadeiro sentido das organizações: a satisfação e manutenção desses clientes. Algumas empresas cometem erros graves simplesmente porque não encaram todo o mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as que desenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas:

Livro: Nos Bastidores da Disney

Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara.

Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiência na satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será uma ameaça e uma concorrente a sua empresa.

Livro: Nos Bastidores da Disney

Lição 2 - Fantástica atenção aos detalhes: Tudo é importante.

Os colaboradores do elenco da Disney se atentavam aos mínimos detalhes, como pegar um papel no chão e jogar no lixo, observavam a tinta dos brinquedos, se estavam descascados, retocavam e deixavam novos, as músicas que eram selecionadas para os convidados, pois tudo precisava estar impecável. São mínimos detalhes mas que fazem toda diferença.

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