Desburocratização de processos

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA – Centro de Ciencias Sociais e Aplicadas

O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO COM BASE NAS INFORMAÇÕES DO PROCESSO

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA – Centro de Ciencias Sociais e Aplicadas

O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO COM BASE NAS INFORMAÇÕES DO PROCESSO

Cristiane Vieira da Silva

São Paulo
2011

“... Dedico essa pesquisa à minha família, pelo apoio, dedicação e paciência.”

AGRADECIMENTOS

Agradecemos, a Deus, que possibilitou realizar esse curso, me dando tamanho conhecimento que serviram de fundamentos para a realização desta pesquisa.

E, aos professores, pais, namorado e amigos que me apoiaram nos bons e maus momentos, por todas as horas de diversão que me estimulou a vencer este desafio. Em especial ao Mestre Claudio Quirino Fiel, no apoio ao desenvolvimento dessa pesquisa

Enfim a todos aqueles que contribuíram direta ou indiretamente para minha formação.

RESUMO

A complexidade no atual mundo apresenta uma competição cada vez mais acirrada e internacionalizada, devido aos avanços tecnológicos, ao trabalho integrado, a utilização da eficiência no marketing orientado para o cliente e sua interação com os ambientes. Esse cenário tem forçado cada vez mais empresas a buscar meios para aplicar de forma mais estruturada programas internos de qualificação dos empregados e ferramentas de integração entre setores para ganhos qualitativos no clima organizacional, no sentido de gerar melhoria nos relacionamentos com os clientes interno e externo.
E na ânsia de não perder, de não ter gastos financeiros excessivos, é fazer mais com menos.
Utilizando exemplos de empresas conceituadas e renomadas que conseguiram a integração de seus funcionários e a eliminação do desperdício, essa pesquisa traz o cotidiano do Instituto IT, na busca da melhoria continua, e na eliminação de gastos exorbitantes.

Palavras chave: Administração, Sistema Toyota de Produção, Tecnologia, Integração.