CRM - Customer relationship management

CRM-
Conceituar como;(Gestão de Relacionamento com o Cliente).
•Criada por definir de toda uma classe de ferramentas, é situada por automatização as funções em contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações de cada empresa.
Aborda aos centro dos processos do negócio, por percepção atender necessidades, preferências, expectativas dos clientes atuais e potenciais,a procurar supri-las da melhor forma.
•Tratando-se de uma estratégia de negócio, por um conjunto de procedimentos e processos organizados, num modelo de gestão em termos de marketing; ao nível econômico-financeiro em soluções tecnológicas.
•Sendo sistemas de CRM, os softwares que auxiliam e apóiam esta gestão, proporcionando bons desenvolvimentos.
FUNÇÕES FUNDAMENTAIS
•Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes para que alcancem sua satisfação total. Interagindo melhor com o cliente de forma personalizada. Contribuindo para o aumento da rentabilidade, surpreendendo clientes, alcançando novos objetivos e sucessos.
PROCESSOS
•No geral o CRM abrange três processos importantíssimos:
•Automação de gestão do marketing;
•Gestão comercial;
•Gestão de serviços e produtos direcionados ao cliente
•Resultando no banco de dados informações, quando necessário para tomadas de decisões.
SISTEMAS CRM & WE e
•Oferecidos por baixo custo, não exigindo alta infra-estrutura,de facilmente acesso tecnológico.
•Agendor
•Brascomm
•CoffeBean
•CRM Venda+
•EngeVendas
•HighRise
•Symbio
•Sales Cloud
BENEFICIOS
•Maiores lucros, menores custos para atrair e reter clientes.
•Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil;
•Aumento da receita por cliente;
•Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas;
•Ciclos de