CRM - Customer Relationship Management

CRM
Customer Relationship
Management
(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

CRM
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

O conceito de
CRM

O CRM é na realidade um processo que gerencia as interações entre empresa e seus clientes. O Sistema integra pessoas, processos e tecnologia, para maximizar os relacionamentos com todos os seus clientes, incluindo clientes eletrônicos, membros de canais de distribuição e clientes e fornecedores internos para adquirir os dados dos clientes,

o sistema CRM utiliza-se de software para o banco de dados, data mining, ferramentas de apoio a decisão e administração de campanhas de marketing, software e hardware dos call centers e sites na internet.
* data mining - é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes. * call centers - é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone.

Objetivos do CRM
Melhorar a efetividade das campanhas de marketing; Redução de Riscos (e custos);
Oferecer aos clientes produtos e serviços personalizados; Aumentar a lealdade dos clientes; Aumentar as vendas . O foco principal (benefício) das soluções CRM é maximizar a lealdade do cliente; captando, desenvolvendo e retendo os clientes mais rentáveis. Classificação
Colaborativo

-

Permite a automação e integração entre os pontos de contato do cliente com a empresa.
Esses pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM
Operacional.

Operacional

–

Melhora a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão