Conhecendo o Service Desk

Introdução

Neste trabalho inicialmente abordaremos o tema das atividades realizadas em sala de aula sobre conhecimento de uma empresa e das missões, valores e tudo mais que deva conter em uma empresa que esta disputando no mercado seu espaço para a tecnologia da Informação, mostraremos em seguida a nossa pesquisa realizada em visita ao Service Desk. E tudo sobre o Service Desk, quais são os valores, missões e informações da Hewlett Packard.

ATIVIDADE 01

1. De acordo com o primeiro texto, é necessário deixar a informação mais simples e objetiva para o entendimento do receptor, pois ao receberem a mensagem, ela deve ser clara e interessante aos leitores e/ou público respectivo de T.I, assim afastando o público que não é focado em T.I.
2. A Principal lacuna é a falta de estudo aprofundada na área de negócios e empreendedorismo, pois as empresas estão sem profissionais qualificados e que se auto dominam sem visão de gestão de T.i, consequentemente não formando empreendedores.
3. As principais funções de um departamento de T.I na empresa podem ser melhoras de processos de comunicação na empresa, inovação, segurança da informação, agilidade nas informações, aumentar a competitividade e agregar diferenciais em produtos ou serviços frente a concorrência.
4. (1) Aplicações de “business intelligence” (BI)
Business Intelligence é um sistema inteligente da empresa, onde retira informações no Banco de Dados e transforma em conhecimento, visando soluções para o crescimento da empresa.
(2) Workflow
Workflow que traduzido para o português significa “Fluxo de Trabalho” , é a sequencia de passos necessários para atingir automação de processos de negócios.
(3) NFE – Nota Fiscal Eletrônica (Sistema de nota fiscal eletrônica)
Este sistema é responsável pela liberação de notas fiscais que são aprovadas pelo governo. (SEFAZ)

(4) ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados