Gerenciamento de redes de computadores

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Universidade Paulista
Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores

PROJETO MULTIDICIPLINAR INTEGRADO – PIM
Coordenador: Prof. Victor Barros Halla

Carlos Eduardo - RA: A243JE-2

Marcos Vinicius N. B. de Moura - RA: A34CDB-0

Rodrigo dos Anjos - RA: A24IFD4

São Paulo 2/2010
Universidade Paulista
Curso: Gerenciamento de Redes de Computadores

PROJETO MULTIDISCIPLINAR INTEGRADO –PIM
Coordenador: Prof. Victor Barros Halla

Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina
Projeto Multidisciplinar integrado, do curso Gerenciamento
de Redes de Computadores da Universidade Paulista,
sob orientação do Prof. Victor Barros Halla.

São Paulo 2/201

Resumo

Atualmente vivemos em um mundo no qual o volume das mudanças tem crescido cada vez mais, paraque as organizações possam sobreviver e progredir elas precisa modificar constantemente seus produtos, tipos de serviços, processos e infraestrutura. O ciclo de vida dos produtos tem se reduzido bastante, a necessidade de processos produtivos e infraestrutura adequadas são fundamentais para o crescimento das organizações.

A empresa de Cobrança collection percebeu essa necessidade eprocurou se adequar as regras de mercado tanto tecnológico como financeiro respeitando as regras de boas práticas, buscando novos meios para poder alcançar uma alta escalabilidade e interoperabilidade.

Abstract

We currently live in a world in which the volume of changes has grown more and more, so that organizations can survive and prosper they need to constantly change their products,types of services, processes and infrastructure.

The life cycle of products has greatly reduced the need for adequate infrastructure and processes are fundamental to the growth of organizations.
The company Billing collection saw a need and sought to adapt the rules of both technological and financial market within the rules of good practices, seeking new ways in order to achieve highscalability and interoperability.

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INTRODUÇÃO

A necessidade de melhora é apresentada devido a demanda de a empresa precisar relacionar e atender seus clientes, a empresa possui um serviço de (URA) ineficiente com muitas opções deixando o cliente final cansado e não satisfeito com o serviço.Outros pontos a serem levantados são servidor deemail bem dimensionado porem sem redundância,capacidade da rede no limite podendo integrar mais 10 usuários somente,equipamentos (switches) sem portas disponíveis,capacidade computacional total da rede em 90%.devera ser implementado também uma estrutura voip para que a empresa tenha uma diminuição do custo de telefonia,toda a rede será monitorada e gerenciada tendo toda uma metodologia voltada paraincidentes,mudanças e problemas falada mais a frente.será traçado um plano e definido a solução de TI para a COLLECTION,visando a reestruturação do ambiente de TI,testes e implementações e por fim suporte do ambiente.

Conteúdo
Resumo 3
Abstract 4
INTRODUÇÃO 5
Escopo 7
Topologia 8
Servidores: 11
Firewall 13
IDS- Intrusion Detection System 14
Proxy 14
Squid 14
Sarg. 15
Telecom -características 16
Uso de Telefonia Voip 17
Monitoração 18
Gerenciamento de release 22
STA e UAT 23
Gerenciamentos de Incidentes 27
PLANEJAMENTO 36

APROVAÇÃO 36

DESENVOLVIMENTO 37

TESTE 37

IMPLEMENTAÇÃO 37

AVALIAÇÃO 37

Ferramenta de gerenciamento 38
Funcionamento do atendimento da URA: 42
Funcionamento do Triplo Play 44
Tabela de Orçamentos 46
Custos com a telefoniaatual: 49
Conclusão 50
Bibliografia 51

Escopo

O projeto será desenvolvido para a empresa collection que vem atuando na área de cobrança,tendo como base o levantamento feito pela nossa empresa classificamos o projeto para collection como médio, pois temos já uma situação de estrutura cabeamento na normas EIA/TIA 568-B e NBR14565, e data Center, definidas e que atende a um...
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