Configuração - nivel de serviço

Missão do Gerenciamento de Configuração
Identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seus status, ciclos de vida, relacionamentos e também quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI.

Escopo
_ Todas as informação necessárias para gerenciar os componentes da infraestrutura de TI
_ Possibilita o Gerenciamento de Ativos
_Processo contábil
_Itens acima de um determinado valor
_Informações financeira
_ Fornece informações para os outros processos da ITIL.
_Dependência mútua com os processos de Gerenciamento de Mudança e Liberação

Objetivos
_ Fornecer informações completas e atualizadas das configurações dos ativos de TI como: hardware, software e documentações afins.
_ Garantir que apenas componentes autorizados estejam presentes no ambiente de TI.
_ Criar a base para os outros processo (BDGC)
_ Acompanhar e registrar todo o ciclo de vida de um IC
_ Identificar os relacionamentos entre os ICs
_ Assegurar que todas as modificações estejam atualizadas no BDGC
_ Auditar e informar exceções às recomendações e padrões de infra-estrutura de TI e aos procedimentos do processo de Gerenciamento de Configuração
_ Informar o estado atual e histórico dos ICs

Conceitos
_ Infra-estrutura de TI: Todos os componentes de TI como hardware, software e documentação associada.
_ Item de Configuração (IC): unidade de informação. Representação lógica de cada componente da infra-estrutura de TI.
_ Banco de Dados do Gerenciamento da
Configuração (BDGC): base única e centralizada capaz de conter todos os dados e informações suficientes para o controle dos processos e serviços.
BDGC
Gerenciamento de Ativos versus Gerenciamento da Configuração
Gerenciamento de Ativo:
_ Informações sobre hardware, software, licença
_ Informações Financeiras

Gerenciamento da Configuração:
_ Todos os itens de