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Simulado ITIL |

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços? |
| Boas habilidades inter-pessoais; tenacidade; astúcia técnica; firmeza |
| Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais |
| Lógico; Metódico; tenacidade; franco; analítico |
| Boa aparência; especialista técnico;franco; boas habilidades inter-pessoais |

2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? |
| Gerenciamento da Capacidade |
| Gerenciamento de Mudanças |
| Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI |
| Gerenciamento da Configuração |

3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central deServiços? |
| Apenas incidentes não resolvidos no momento do registro |
| Apenas incidentes de clientes de boa fé |
| Todos os incidentes exceto as perguntas simples |
| Todos os incidentes |

4. Que informação o Gerenciamento da Configuração fornece ao Gerenciamento de TI de uma organização? |
| Variações dos níveis de serviços acordados |
| Tempo gasto na investigação ediagnóstico em cada grupo de suporte |
| Número de incidentes e problemas por categoria |
| Detalhes e histórico da infra-estrutura de TI |

5. As palavras Delta, Completa e Pacote descrevem diferentes tipos de liberações. Qual das seguintes afirmações é verdadeira? |
| Um pacote de liberação contém hardware e software |
| Mudanças urgentes são sempre liberações Delta |
| Umaliberação Delta é, unicamente, uma parte de um Pacote de Liberação |
| Uma liberação Completa libera a unidade normal para o ambiente de produção |

6. O Gerenciamento da Disponibilidade é responsável por......
   1. conhecer a confiabilidade dos componentes para executar uma função necessária sob determinadas condições e durante um certo período de tempo
   2. pela facilidade com que amanutenção dos componentes do serviço pode ser executada
   3. negociar os níveis de disponibilidade com os clientes |
| Apenas 2 e 3 |
| Apenas 1 e 2 |
| 1, 2 e 3 |
| Apenas 1 e 3 |

7. Qual é a combinação correta de conceitos e processos ITIL? |
   1 Nível de IC | a Gerenciamento da Disponibilidade |
   2 Desastre | b Gerenciamento da Configuração |
   3 Análise de Risco | cPlanejamento da Continuidade dos Serviços em TI |
   4 Confiabilidade | d Gerenciamento do Nível de Serviço |
|
| 1-b, 2-c, 3-c, 4-a |
| 1-d, 2-c, 3-a, 4-a |
| 1-d, 2-d, 3-a, 4-b |
| 1-b, 2-d, 3-c, 4-b |

8. Um Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) pode conter itens de Configuração (IC´s) diferentes. Qual dos itens abaixo normalmente NÃO seria considerado como umIC? |
| Um nome de usuário |
| Um monitor de vídeo |
| Um pacote de software adquirido |
| Um procedimento |

9. Em relação ao Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI, a severidade de um desastre depende: |
| Da hora do dia em que ocorreu |
| De quantas pessoas estão disponíveis para auxiliar na recuperação |
| Do tipo de desastre, se inundação, incêndio, etc || Do impacto sobre os clientes no negócio |

10. Qual é a principal diferença entre um Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) e um recurso de registro de ativos típico? |
| Um BDGC é um sistema informatizado - a maioria dos registros de ativos não é |
| Não existe diferença |
| Mais do que apenas hardware é registrado no BDGC |
| Um BDGC é um banco de dados querelaciona o seu conteúdo conjuntamente |

11. Dimensionamento de Aplicações é uma técnica usada pelo Gerenciamento da Capacidade. Por que o Dimensionamento de Aplicações é importante? |
| Porque a disponibilidade de um serviço em TI pode ser medida |
| Porque a utilização de uma aplicação em TI pode ser controlada |
| Porque a manutenção das competências e habilidades técnicas é...
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