Conceitos de marketing

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Resumo- 1ª Prova Temaki
Plano de Marketing
O que é plano de marketing?
- Estudo completo do mercado (ambiente, concorrentes, clientes) a fim de levantar estratégias de marketing (preço, praça, produto).
Sintomas da Falta de Plano de Marketing
* Falta de conhecimento sobre o mercado onde está inserido;
* Dificuldade de identificar as principais ameaças e oportunidades do mercado;* Baixo conhecimento dos seus clientes;
* Necessidade de se defender dos concorrentes.
Benefícios da presença do Plano de Marketing
Conhecer sua posição dentro do mercado onde compete;
Possuir planejamento de ações mercadológicas a serem seguidas.
Análise Interna
O que é? Determinação dos pontos fortes e fracos de uma empresa e o seu negócio central (o que a empresa realmente faz bem).* Core Business: negócio principal da empresa.
* Competência Central: são as competências estratégicas, o diferencial da empresa, sua vantagem competitiva. É a fonte de vantagem competitiva da empresa e é difícil de ser imitada pelos concorrentes.
Qual o foco da análise interna? Entendimento da empresa e do negócio, para melhor compreensão do negócio e conhecer a função da organização.
Oque deve conter na análise interna? Tudo que for relevante para o negócio. Ex: histórico, clientes, portfólio, fornecedores, situação financeira, estrutura organizacional...
Ferramentas para criar a Análise Interna:
* Questionários e entrevistas com proprietários e colaboradores;
* MVV -> ferramenta que possibilita maior compreensão da motivação/expectativa do cliente com a empresa;* Matriz Swot -> ferramenta para analisar o ambiente/contexto em que a empresa está inserida (forças, ameaças, oportunidades e fraquezas).
* Mystery Shopper -> consultor “finge” ser um cliente normal para avaliar o serviço prestado por uma organização sem o enviesamento da opinião dos funcionários. Levanta pontos não identificados pela pesquisa e como a empresa impacta diretamente ocliente.
* Cadeia de valor -> ferramenta que delimita quais são os processos principais de uma organização que geram valor ao cliente (processos de negócio) e quais são os processos de suporte para que os processos de negócio aconteçam. Sua importância se dá pelo maior entendimento de como é a geração de valor ao cliente.
* Hipótese de posicionamento -> como o cliente quer servisto.
* As Is -> “Foto” da situação atual da empresa, análise financeira, capacidade produtiva.
Análise Externa
O que é ambiente externo? Situação aonde a empresa irá se inserir.
Por que analisar o ambiente externo? Porque a organização é um sistema aberto que se interage com o ambiente externo. Assim, o que acontece no ambiente externo impacta na organização.
O que é análise externa?Entender o mercado uma organização irá se inserir, percebendo o que há nele e compreendendo as variáveis. Identificar oportunidades e ameaças à organização. Segunda parte da Matriz Swot.
Objetivos da análise externa:
* Compreender as situações do mercado;
* Identificar as necessidades do cliente;
* Identificar as oportunidades e ameaças do mercado;
* Levantar informações que tragaminsumos para as próximas etapas do projeto.
Ambientes:
Microambiente: mercado fornecedor e concorrente, localização e mix de produtos.
Macroambiente: impactos ligados ao segmento ou setor -> ambiente econômico, social, político-legal, tecnológico e natural.
Análise de dados: os dados brutos não significam muita coisa, portanto devem ser sempre analisados. O output da análise externa são asameaças e oportunidades.
Swot Cruzada
* Pontos Fortes + Oportunidades = vantagem competitiva
* Pontos Fortes + Ameaças = capacidade de defesa
* Pontos Fracos + Oportunidades = necessidade de reorientação
* Pontos Fracos + Ameaças = vulnerabilidade

Planos de Ação para a Análise Externa:
* Orientam as demais etapas do projeto e são orientação para estratégias;
* Devem ser...
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