Comunicação interna e cultura organizacional: caso volkswagen

Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Rita Inverno - 21002842
Tânia Valadas - 2110
21 de Maio de 2012
CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO E DA CULTURA

Ano Lectivo 2011/2012
Unidade: Comunicação Interna
Profª Isabel Canhoto

Índice 1. Introdução 3 2. Comunicação Interna 3 2.1. Os Tipos de Comunicação Interna 3 2.2. Meios e Suportes na Comunicação Interna 4 2.3. Objectivos: 5 3. Cultura Organizacional 6 3.1. Cultura/Cultura Organizacional 6 3.2. Importância da Cultura Organizacional 6 4. Caso Prático: Volkswagen Autoeuropa 7 4.1. História 8 4.2. Visão 8 4.3. Missão 8 4.4. Estratégia Corporativa da Volkswagen Autoeuropa 9 4.5. Princípios Básicos 9 4.5.1. Alto Desempenho 10 4.5.2. Liderar pelo exemplo 10 4.5.3. O envolvimento ativo 10 4.5.4. A responsabilidade social 10 4.5.5. Politica de Qualidade 10 4.6. Comunicação Interna na Volkswagen Autoeuropa 11 4.6.1. Acções, Práticas e Ferramentas 11 5. Conclusão 14 6. Bibliografia 15 7. Anexo 16

1. Introdução

2. Comunicação Interna A comunicação interna é a comunicação dirigida a um cliente interno, ou seja, a um trabalhador. Aumenta a satisfação pessoal e isso vai aumentar a rentabilidade final.

Observemos o seguinte esquema:
Satisfação do trabalhador Nível de qualidade e serviço do cliente
Clientes satisfeitos e fiéis
Crescimento da rentabilidade Esta comunicação interna é bastante importante pois é um acréscimo de valores que produzem benefícios. Deve ser uma tarefa assumida por todos porém é realmente crucial o compromisso da Direcção da empresa. Tem-se vindo a provar que as empresas que adoptam este tipo de comunicação tem vindo a aumentar – em todos os níveis – a rentabilidade empresarial. Mas é importante referir que se não existe uma cultura empresarial – mesmo com as melhores ferramentas implantadas – esta filosofia dificilmente conseguirá conectar-se e serão perdidos apenas tempo e dinheiro.