Miopia e marketing hospitalar

MIOPIA EM MARKETING NO SEGMENTO HOSPITALAR NO BRASIL

O texto “Miopia em Marketing”, elaborado em 1960, demonstra o quão imediatistas é a maioria dos empresários, agem como seres autômatos visualizando somente o produto ou serviço sobre o qual versa o seu negócio. É a verdadeira miopia em marketing (visão curta, e não enxerga a distância).
Esquecem de avaliar as mudanças do mercado consumerista: um consumidor mais exigente, um mercado avançado tecnologicamente.
E o seguimento hospitalar também peca, por ser desprovido dessa visão futurista, seus dirigentes não focam nas necessidades do público alvo, e tão somente avaliam a prestação de serviços em si mesma. Não é só conquistar o cliente é saber quais as suas reais necessidades.
É nessa situação que, paulatinamente, ocorreu uma verdadeira Crise no segmento hospitalar, nas últimas duas décadas, onde alguns hospitais de grande renome declinaram.
O texto busca não uma verdade incontestável, mas questões a serem refletidas e sugestões a serem desenvolvidas para auxiliar no mal que vem acometendo o mercado consumerista, em especial o setor hospitalar.
O texto em reflexão, na sua pesquisa bibliográfica avaliou conteúdos e realizou comparações de estudos empíricos, dos quais elencou importantes doutrinadores da administração e marketing:
Gronroos (1993) o qual avalia o momento exato de demonstrar ao cliente a qualidade do produto, o diferencial do produto fornecido ao cliente. Mahfood (1994) – enfoca a importância das opiniões dos clientes e os prejuízos ocasionados a empresa pela desconsideração das suas insatisfações. Já Freemantle (1994) – concluiu que o primordial consiste em investir num bom atendimento. Desatnick & Detzel (1995) também informam o quão prejudicial são os clientes insatisfeitos, os quais além de não retornarem, desviam a clientela para a concorrência encaminhando seus conhecidos.
O comportamento do consumidor também foi objeto de análise em ações de marketing desenvolvidas por Giglio