Comunicação nas Empresas

Comportamento Organizacional - UVB

Aula 09
Comunicação
Objetivos da aula:
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Discutir a comunicação nas empresas (entre pessoas, grupos, etc) e a sua influência sobre o desempenho organizacional; Conceituar comunicação, seus tipos e formas;
Identificar os fatores influentes sobre a comunicação;
Refletir sobre a importância de uma comunicação eficaz.

Na era da informação em que se encontra o mundo dos negócios, a comunicação é basicamente o processo de troca de informações. Este processo é fundamental na vida de uma organização porque nenhum indivíduo pode gerar sozinho todas as informações necessárias para a tomada de uma decisão.
A comunicação é um processo mediante o qual duas ou mais pessoas se entendem. O objetivo básico da comunicação é influenciar: o ouvinte/receptor, o “outro”, o ambiente, até a si próprio. Muitos profissionais de organizações se esquecem deste fato - que estão procurando influenciar seus funcionários – e se preocupam em
“fazer reuniões” ou “concluir programas”, sem se preocupar com o fator mais essencial, que é fazer com que a mensagem seja percebida de maneira correta.

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Quem é o receptor pretendido? Qual é objetivo do emissor? Como este pretende influenciar o comportamento, ou seja, que efeito espera produzir? Por volta de 500 A.C., Heráclito escreveu: “Se não sabe escutar, não sabe falar”. Durante o nosso estudo de hoje, refletiremos se esta máxima pode ou não ser aplicada às empresas modernas!

Definição e importância da comunicação
A comunicação é um processo ou sucessão de fenômenos ligados à troca de mensagens. No processo de comunicação, intervêm os seguintes elementos:
1) Emissor (fonte): É o indivíduo ou grupo que emite a mensagem com idéias, informações, necessidades, ou desejos e o propósito de comunicá-los a uma pessoa ou grupo de pessoas. 2) Codificação: Significa formular o conteúdo através de símbolos (palavras, gestos, etc) e selecionar o veículo mais
adequado