Comunicação no atendimento

Comunicação no Atendimento

O que é o atendimento pessoal?

Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de regras e normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre .
O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões de aparência, da expressão corporal e da voz

O que se deve fazer?

Em termos de aparência:

* Estar presente no seu posto de trabalho; * Ter sinais de higiene pessoal diária * Ter cabelo sempre penteado e protegido; * Ter a barba sempre feita ou aparada; * Ter as unhas sempre curtas ou cuidados; * Ter uniforme adequado, limpo e sem sinais de desmazelo; * Evitar adornos excessivos; * Evitar maquilhagem excessiva e utilização de perfumes intensos; * Ter o EPI (Equipamento de Protecção Individual) devidamente colocados quando a situação assim o requerer.

Em termos de expressão corporal:

* É essencial saber olhar e escutar; * Colocar as mãos ao longo do corpo ou atrás das costas, mostrando disponibilidade para escutar e compreender, evitar cruzar os braços; * Ter uma expressão facial de empatia , com um sorriso tranquilo; * Sorrir enquanto fala e se escuta; * Mostrar atenção exclusiva para o cliente; * Mostrar interesse no que se ouve; * Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que não o cliente à sua frente; * Mostrar disciplina e respeito entre colegas, e para com as chefias, em qualquer situação em que seja necessário solicitar ajuda do outro colega ou chefe de equipa; * Mostrar conhecimento firme sobre os produtos/serviços comercializados, sabendo o seu preço, a sua utilidade, a sua vantagem em relação a outros produtos/serviços concorrentes, respondendo com rapidez sobre os mesmos; * Saber ser humilde e honesto; * Mostrar que a opinião do cliente/utente conta, manifestando satisfação sobre comentários positivos ou