1358864 atendimento e comunicacao

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO

Objectivos
–Destacar os diversos tipos de apresentações e cumprimentos de carácter formal e informal
–Distinguir os diversos tratamentos honoríficos, as hierarquias subjacentes e o seu cumprimento quer seja oral, quer seja escrito
–Conhecer as diversas técnicas utilizada na comunicação oral
–Evidenciar as boas práticas a obedecer nas variadas organizações públicas e privadas

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO
–Conhecer as regras de precedências impostas pelo protocolo –Distinguir as diversas situações e actuações dirigidas ao atendimento, posturas e ambiente
–Realçar a importância da apresentação visual em ocasiões formais e informais como veículo de comunicação social;
–Caracterizar as regras.

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO
Apresentações e cumprimentos
Por vezes, não basta apenas acharmos que somos educados e que dominamos correctamente as regras sociais; há que conhecer, de facto, essas regras, saber utilizá-las nos contextos próprios e sentir como os pequenos gestos podem influenciar favorável ou desfavoravelmente qualquer relação.

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Regras a observar:
– Primeiro diz-se o nome da pessoa de categoria inferior e só

depois se apresenta a de categoria superior.
– Se estiverem presentes senhoras e senhores, o homem é apresentado à senhora.
– No caso de uma pessoa idosa e de uma jovem, apresenta-se primeiro a jovem e depois a pessoa idosa.

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– Se for alguém sobejamente conhecido no meio social, deve-se omitir o seu nome e apresentá-lo só pelo seu cargo/posição na vida pública, a não ser que essa pessoa esteja a ser apresentada a um estrangeiro que, de todo, desconhece essa individualidade. Mas, mesmo assim, o título/cargo deverá ser dito em primeiro lugar, porque os cargos devem ser tidos como mais importantes que os nomes próprios.
–No protocolo empresarial, primeiro diz-se o nome do executivo da empresa e depois o do cliente.

MÓDULO 3 –