Comportamento do consumidor

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Material de Apoio ao Trabalho

1) Escolha de uma empresa qualquer uma categoria de produto típica do consumidor final (ex.: sapato, pasta de dente, leite, roupa. Etc.) :
Pão sírio (Marca Pita Bread).

2) Identificação e caracterização de 3 principais segmentos potenciais:
Caracterização do segmento potencial 1 (bases de segmentação utilizadas):Consumidores adeptos a vida saudável epreocupados com a qualidade de vida. |
Caracterização do segmento potencial 2 (bases de segmentação utilizadas):Consumidores com dietas restritas (diabéticos, obesidade, hipertensos e cardíacos). |
Caracterização do segmento potencial 3 (bases de segmentação utilizadas):Consumidores que moram no Brasil, mas que são de origem sírio-libanesa. |

3) Escolha um entre os diversos segmentos formadospara realizar o restante do trabalho.
Segmento escolhido:
Potencial 1: consumidores adeptos a vida saudável e preocupados com a qualidade de vida.
Classe social A e B.

4) Fatores culturais / subculturais
Existe algum aspecto da cultura brasileira (ou da subcultura do segmento escolhido) que pode influenciar o processo de decisão de compra do consumidor (PDC)? Sim. Relacione e comente os valoresculturais e comportamentos compartilhados pela sociedade na qual está inserido o segmento escolhido que podem influenciar o PDC do produto escolhido. * Valorização da estética Atualmente as pessoas buscam adequar-se a padrões estéticos cada vez mais valorizados pela sociedade moderna (“aparência magra”). Essa busca subjetiva pelo “belo” impulsiona os consumidores a adquirem produtos com baixosteores de gordura e açucares. * Valorização da qualidade de vidaA preocupação com a qualidade de vida é um tema crescente entre os brasileiros; a questão do equilíbrio entre família, emprego e saúde é um dos assuntos mais comentados do século XXI. Chegar a “melhor idade” com o sentimento de bem-estar é o desejo de muitas pessoas; e é esse desejo que impulsiona o crescimento dos mercados voltadosà atividade física e alimentação saudável. |

5) Classe Social
A classe social do consumidor pode influenciar o PDC? Sim. Explique e relacione os comportamentos únicos da classe social na qual está inserido o segmento escolhido (por exemplo, posses, mídia preferida, lazer, moradia etc).Os consumidores adeptos a vida saudável... (classe social A e B), são mais preocupados com saúde e estética.Normalmente têm acesso a informações em veículos e locais inerentes ao poder aquisitivo: revistas especializadas, academias de ginástica, nutricionistas. Essas pessoas têm maior nível cultural com acessos à internet, jornal, ou seja, tem o hábito da leitura. |
6) Identifique os grupos de referência do segmento escolhido. Liste em ordem de importância e descreva como cada um deles podeinfluenciar o PDC:
IMP | GRUPO | COMENTÁRIO |
1 | Amigos | Indicação e troca de experiências. |
2 | Relacionamentos profissionais | Indicação e troca de experiências. |
3 | Família | Determina/influência os hábitos alimentares desde a infância. |

7) Líder de opinião
Existe formador de opinião importante para o produto? Sim. Explique como pode influenciar o PDC. * Nutricionistas: através doconhecimento especializado tem “autoridade” para recomendar produtos aos consumidores. * Personal trainer: através da confiabilidade adquirida pela profissão podem indicar produtos que julgam mais coerentes. * “Celebridades” com bom condicionamento físico: devido à exposição pública podem influenciar a compra através da “auto-imagem”. Identifique um possível formador de opinião para o segmento quepoderia ser utilizado em uma propaganda. Justifique a escolha. * Apresentador Zeca Camargo (Programa do Fantástico, Globo).O apresentador participou recentemente de um quadro no programa “Fantástico” chamado “Medida Certa” cujo objetivo era incentivar a população/telespectadores a praticar exercícios físicos e adotar uma rotina de alimentação mais saudável. O apresentador incorporou esses...
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