Comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (I)

AXA

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Objectivos:
1.Compreender porque é que o comportamento do consumidor é um tema central no marketing 2.Conhecer as influências psicologicas que influênciam o comportamento do consumidor, em particular os processos de decisão de compra 3.Identificar as influências socioculturas no comportamento do consumidor e os seus efeitos nos processos de decisão de compra. 4.Discutir como é que os consumidores aprendem/conhecem os produtos e serviços e como utilizam a informação no seu comportamento

PARTE 1: IDEIAS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Numa perspectiva de marketing, o comportamento do consumidor estuda as respostas humanas num mundo comercial • Como e porque é que as pessoas usam produtos, como reagem a preços, à publicidade e a outras ferramentas de comunicação? • Que mecanismos estão por detrás do consumo?

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Existe uma grande afinidade entre marketing e comportamento do consumidor. • Em certa medida, o marketing é cliente do comportamento do consumidor uma vez que os marketers esperam respostas a uma série de questões que resultam da sua actividade: o o o

Uso de incentivos de preço Publicidade Lançamento de novos produtos utilizando marcas já existentes (extensões de marca)

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Para uma acção informada, necessitamos de research sistemático que nos ajude a estimar a dimensão de cada efeito e nos explique como ocorre. • Conduz a questões: o o

o

Quanto variam as vendas quando se reduzem os preços em promoções especiais? O que acontece às vendas quando os preços voltam ao normal? Porque é que estes efeitos acontecem? Quanto é que as campanhas de publicidade afectam as vendas? Durante quanto tempo é que os efeitos duram? Que mecanismos explicam estes efeitos? Quando um novo produto é lançado com um nome já existente, quanto é que o nome antigo afecta o novo produto?

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Outras questões vêm