Comportamento do consumidor

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 6 (1410 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 15 de maio de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (I)

AXA

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Objectivos:
1.Compreender porque é que o comportamento do consumidor é um tema central no marketing 2.Conhecer as influências psicologicas que influênciam o comportamento do consumidor, em particular os processos de decisão de compra 3.Identificar as influências socioculturas no comportamento do consumidor e os seusefeitos nos processos de decisão de compra. 4.Discutir como é que os consumidores aprendem/conhecem os produtos e serviços e como utilizam a informação no seu comportamento

PARTE 1: IDEIAS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
• Numa perspectiva de marketing, o comportamento do consumidor estuda as respostas humanas num mundo comercial • Como e porque é que as pessoas usam produtos, como reagem apreços, à publicidade e a outras ferramentas de comunicação? • Que mecanismos estão por detrás do consumo?

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Existe uma grande afinidade entre marketing e comportamento do consumidor. • Em certa medida, o marketing é cliente do comportamento do consumidor uma vez que os marketers esperam respostas a uma série de questões que resultam da sua actividade:
o o o

Uso deincentivos de preço Publicidade Lançamento de novos produtos utilizando marcas já existentes (extensões de marca)

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Para uma acção informada, necessitamos de research sistemático que nos ajude a estimar a dimensão de cada efeito e nos explique como ocorre. • Conduz a questões:
o

o

o

Quanto variam as vendas quando se reduzem os preços em promoções especiais? O queacontece às vendas quando os preços voltam ao normal? Porque é que estes efeitos acontecem? Quanto é que as campanhas de publicidade afectam as vendas? Durante quanto tempo é que os efeitos duram? Que mecanismos explicam estes efeitos? Quando um novo produto é lançado com um nome já existente, quanto é que o nome antigo afecta o novo produto?

PERGUNTAS & RESPOSTAS
• Outras questões vêm daquelesque procuram regular os mercados:
o o

o

Como é que os consumidores usam as informações nas embalagens? Como se explica o seu comportamento? Qual o efeito da publicidade “correctiva” (qual é mesmo o termo?)? As embalagens à “prova de criança” salvam vidas? Como é que essas embalagens são utilizadas?

• Estas e outras questões levantadas por marketers e legisladores apenas podem serrespondidas quando se reunem dados sobre a forma como as pessoas se comportam

Tipos de Consumo
• Compras importantes – compras novas (primeira vez) ou pouco frequentes. Alto grau de envolvimento. Carro novo. Onde ir de férias. Em que banco contrai um empréstimo... • Compras repetidas – compras cíclicas. Baixo envolvimento. Compras de supermercado... • Compras de involuntárias – gasolina,telefone... Embora possamos escolher a marca, “temos que ter” o produto. • Compras de grupo – algumas compras familiares ou compras em mercados industriais são o resultado de decisões de grupos.

PARADIGMAS DE COMPRA
• O paradigma cognitivo – centra a sua análise nas decisões do consumidor baseadas em ideias, informação, avaliação, etc. O controlo do processo é feito através da informação e dapersuasão. • No entanto, a tomada de decisão sistemática entre os consumidores tende a ser rara, o que resulta numa limitação à aplicabilidade deste paradigma. • Tende a ter maior aplicabilidade em compras pontuais que em processos repetitivos. • Vários estudos demonstram que, em muitas compras, se efectivam, a decisão nunca é tomada. • Noutros casos, os clientes não recolhem muita informação sobre oproduto a comprar ou não avaliam alternativas. • Exemplos?

PARADIGMAS DE COMPRA
• A compra como um comportamento aprendizado – Aprendemos com as nossas acções. Essa aprendizagem pode modificar o comportamento. • Se uma compra nos trás insatisfação, da próxima vez mudamos. • Se nos trás satisfação... • A teoria da aprendizagem fornece uma descrição sistemática da relação entre a experiência e o...
tracking img