comportamento do consumidor

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

RESUMO
Este artigo tem como propósito o entendimento mais detalhado dos comportamentos que envolvem o processo de consumo, quais as necessidades que os consumidores pensam em sanar quando procuram um produto ou serviço, e o que as empresas podem fazer para que seus clientes sintam-se satisfeitos depois de comprarem em suas empresas. Também se deve destacar o processo de decisão de compra: o modelo de cinco estágios, um “modelo de etapas” desenvolvido pelos estudiosos de marketing para o processo de decisão de compra, para entender como os consumidores tomam suas decisões de compra. O consumidor passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

Palavras-chave: Comportamento. Consumidor. Produto. Compra. Empresa.

1 INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por finalidade melhorar nossos conhecimentos sobre o comportamento dos consumidores no nosso dia-a-dia, saber o que nossos clientes ou futuros clientes esperam de nossas marcas e como fazer para assegurar que suas necessidades sejam supridas e para que ele saia satisfeito com o produto ou serviço adquirido. Estudaremos também como funciona o processo decisório de compra, seus passos desde a detecção do problema até chegar ao comportamento de pós-compra, que é também, um assunto bastante discutido pelas empresas, e onde boa parte delas tem investido bastante dinheiro. A fundamentação teórica do trabalho será feita com base em pesquisa cientifica em livros da biblioteca central da Unoesc- Campus de Xanxerê e artigos disponíveis por meio eletrônico, alem de conhecimentos vivenciados em nossas empresas.

2 O QUE É O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Os estudos relacionados ao Comportamento do Consumidor como disciplina é bastante recente, porém, desde a década de 60 já se escrevia manuais relacionados ao tema. Podemos definir o comportamento do consumidor