Comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor:

O consumidor não deixa de ser um humano na hora em que está comprando, portanto só é possível compreender o comportamento do consumidor na medida em que compreendemos melhor quem é o ser humano e o ambiente em que vive e as ideias que o permeiam.

► Processo de Compra Qualquer que seja o caso de compra pode resumi-lo dentro do seguinte processo: 1. Reconhecimento da necessidade; 2. Busca de Informação; 3. Avaliação das alternativas; 4. Compra: decisão e aquisição; 5. Avaliação pós-compra. Trata-se de um modelo geral onde cada pessoa/produto tem seu próprio caminho. É interessante notar que neste processo de compra, o consumidor não tem necessariamente consciência de estar realizando uma dessas etapas.

● Tipos de compras: • Compra de alta complexidade (especialidade): Atenção especial para os estágios 2 e 3. Ex: apartamento e maquina fotográfica profissional. • Compra de média complexidade (compra comparada): Atenção especial para os estágios 2 e 3. Ex: escolha de cinema e calçado. • Compra de baixa complexidade (conveniência): Atenção especial para o estágio 1, importante a promoção de venda, para encorajar no momento da compra.
Ex: pasta de dente.

● Fidelidade e Recompra: Fidelidade a uma marca não significa ser apenas um padrão de compra repetido, mas sim um conceito muito mais complexo, a partir do momento em que envolve fatores como: experiência passada, elementos cognitivos e emocionais. • Fidelidade verdadeira: Prefere a marca e compra sempre a mesma, mesmo tendo outras opções. • Fidelidade latente: prefere, mas não compra. • Fidelidade espúria: compra, mas não prefere. • Fidelidade a um grupo de marcas. • Compra por impulso: Na maior parte ocorre com bens de conveniência, mas pode ocorrer em bens de compra comparada e, em alguns casos com bens de alto valor.
Características: desejo súbito, pouquíssima avaliação, conflito resolvido imediato, emoção predomina a lógica, não considera