Comportamento do consumidor

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Comportamento do Consumidor


Questão 1

Na situação descrita nesta questão, a figura de consumidor, cliente, prescritor e influenciador é assumida pelos seguintes indivíduos:

1) Consumidor: Rui
2) Cliente: Margarida
3) Prescritor: Auxiliar da Farmácia
4) Influenciador: Sogra da Margarida

Explicação das atribuições definidas acima:

1) O Rui, filho da Margarida, é o consumidor,uma vez que é ele que vai utilizar o produto (creme gordo) para seu benefício, isto é, para tratar a inflamação. No entanto, o Rui não é o comprador do produto, pois não é ele que o paga, mas sim a sua mãe, Margarida.

2) A Margarida, a mãe do Rui, é o cliente pois é ela que adquire o produto na farmácia, é ela que paga o produto, apesar de não usufruir dos seus benefícios.

3) O auxiliar dafarmácia é o prescritor, pois foi ele que determinou o consumo do comprador (compra de um creme) e a escolha da marca (creme gordo).

4) A sogra da Margarida, avó do Rui, assume-se como influenciadora, na medida em que define que o pó de talco é a melhor solução para tratar o rabinho inflamado do seu neto. É provida de algum autoritarismo, traço típico de um influenciador.




Questão 2

Acomunicação é um processo. Como tal, é dinâmica, evolutiva.
O processo de comunicação, mostra o emissor a enviar uma mensagem a um receptor que possa não apenas percepcionar mas também adquirir a mensagem. Isto pressupõe que o receptor possua não apenas capacidades que lhe permitam percepcionar a mensagem, mas também que partilhe um código com o emissor, de forma a compreender, atribuirsignificado e adquirir a mensagem.

A comunicação é então a partilha de sentido. Este sentido deriva da interpretação dos consumidores, que não é mais do que a tentativa de atribuírem sentido aos estímulos com os quais são confrontados e integrá-los na sua percepção da realidade.

É neste seguimento que impera introduzir a semiótica, que é uma nova arquitectura conceptual que se constrói a partir doentendimento do consumidor como um ser pensante. A Semiótica pode então definir-se como a ciência dos signos e dos processos significativos (semiose) na natureza e na cultura. Assiste-se a uma caminhar da realidade para algo que é distante da realidade e que a designa.

O signo é o símbolo com capacidade de funcionar de forma autónoma como elemento de definição da identidade. Se um determinadosímbolo for fortemente evocativo de uma marca (entidade), quer dizer que foi feita uma associação forte, ou seja, passou a ser um símbolo da marca.

No Marketing a semiótica assume uma importância preponderante, na medida em que são usados vários códigos (semânticos, imagens, …) para partilhar, de forma massificada, uma ideia.

Perante a análise da embalagem de Whisky Cardhu 12 anos, identifiquei oformato da garrafa, a forma e cor da rolha, a cor do whisky e do rótulo da garrafa, assim como a existência de um estojo, cor e formato do mesmo, como os signos mais relevantes.

Passo então a descodificar os diferentes signos pela ordem acima enumerada:

- formato da garrafa: design funcional, dadas as laterais curvilíneas, que optimizam a manuseamento do produto; geometria robusta, dada apequenez da garrafa, a espessura do vidro e os seus diferentes relevos; design requintado que nos remete para frascos antigos (de poções, perfumes), acessíveis apenas às camadas mais altas da sociedade (ideia de exclusividade e de caro);

- forma e cor da rolha: a rolha acompanha a robustez da garrafa. É uma rolha grande, que tem uma posição de destaque. Foi desenhada para ser vista e para dar aentender que o whisky está bem guardado. É uma rolha que, pela sua cor e textura, sela um whisky conservador.

- cor do whisky: dourado quente, que nos remete para um sabor intenso e aveludado.

- cor e letras do rótulo: fundo vermelho nobre escrito a dourado, destacando o requinte do whisky. O letring que se destaca é “CARDHU” e “12”, pois é precisamente esta a mensagem que se deve ler e...
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