Comportamento do consumidor

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CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA

RICARDO CRUZ VASQUES JÚNIOR

A INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PROMOCIONAL DE OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

FORTALEZA 2008

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA

RICARDO CRUZ VASQUES JÚNIOR

A INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PROMOCIONAL DE OPERADORAS DETELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

FORTALEZA 2008 RICARDO CRUZ VASQUES JÚNIOR

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A INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PROMOCIONAL DE OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social da Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel, com habilitação em Publicidade ePropaganda. Orientadora: Profa. Luciana Lima Guilherme

Fortaleza 2008

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A INFLUÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING PROMOCIONAL DE OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social da Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel, com habilitação em Publicidade e Propaganda.Data de aprovação: Nota:

BANCA EXAMINADORA Profa. Luciana Lima Guilherme, Ms Orientador Assinatura:

Profa. Roseilda Nunes Moreira, Ms Membro Assinatura:

Prof. Erick Picanço Dias, Esp Membro Assinatura:

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QUADRO DE TABELA E FIGURAS Figura 1: Perfil do consumidor ................... pag 21 Figura 2: Comportamento do consumidor (influências) pág 24 Fígura 3: Hierarquia das necessidadespág 27 Tabela 1: Servicos e planos ........................ pag 54 Tabela 2: Promocoes .................................. pag 55 Tabela 3: Linha de aparelhos ofertados ...... pag 56

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SUMÁRIO

Capítulos Introducao PARTE I: Referencial Teórico 1. O comportamento do consumidor 1.1 Processo de decisão de compra 1.2 Perfil do consumidor 1.3 Papeis no processo de compra 2. Marketing Promocional2.1 Propaganda 2.2 Promoção de vendas e Merchandising PARTE II: Pesquisa de Campo 3. Metologia: Grupo Focal 4. Análise dos dados Considerações finais Referencias bibliográficas Apêndice I – Guia de entrevista do grupo focal

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DEDICATÓRIA

Primeiramente dedico este trabalho a meus pais Ricardo e Dulce, pessoas que são acima de tudo aminha base e que ao longo dos meus 25 anos de vida me mostraram a educação e os valores morais de um Homem. Dedico também aos meus irmãos Marina e Victor que junto com os meus pais são pessoas que sempre me incentivaram a lutar e a correr atrás dos meus sonhos e da minha felicidade. Por fim, dedico este trabalho aos meus saudosos avós e por conseguinte padrinhos de batismo Santiago Vasques Filho eMary Cruz Vasques que foram peças imprecindíveis e fundamentais para que este sonho se concretizasse.

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço a minha querida professora e orientadora Luciana Guilherme que aceitou a proposta de caminhar junto comigo em busca da realização deste sonho e que em muitos momentos difíceis que passei para chegar à reta final, me entendeu ao longo desseextenso período sempre me recebendo com um sorriso estampado em seu rosto. Ao Ismael Furtado, que foi para mim além de professor, um amigo, que sempre me incentivou e me aconselhou quando eu precisei, ao professor Bittencourt que sempre me incentivou, orientou e sempre esteve disposto a perder tempos e tempos comigo vendo meus trabalhos, discutindo idéias, me orientando sempre pra fazer um trabalhomelhor e sempre me dizendo que o caminho era por aí e que eu tinha futuro na área de redação. Agradeço ao DDD, parceiro e amigo que fiz na faculdade por toda a sua prestatividade, aos demais professores e funcionários que sempre me trataram com muito carinho e gentileza e por fim aos alunos de publicidade e propaganda 6o. semestre manhã da disciplina de Pesquisa de Opinião e Mercado e aos amigos...
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