Comportamento do cliente

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  • Publicado : 24 de outubro de 2011
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Nossa agenda: Aula 10
Conclusão da Etapa 1: Análise do Cliente Análise de Mercado Composto Mercadológico focado no cliente  Etapa 2 do Trabalho:
• Análise do Mercado; • Estratégias doComposto Mercadológico.





O cliente é o ponto inicial do processo de planejamento de marketing. Dando continuidade às respostas da aula anterior, descreva:
◦ O perfil do cliente que consome oproduto/serviço escolhido; ◦ Suas necessidades e desejos, hábitos de uso e atitudes.

Um Novo Modelo de Negócio é necessário
• Sair do modelo produza-e-venda ir para o modelo perceba-e-responda • Lidar com as duas forças fundamentais que afetam suas atividades: a COMODITIZAÇÃO, no lado da oferta e a CUSTOMIZAÇÃO, no lado da demanda • Deslocar o foco do Portfólio de Produtos para o Portfólio deClientes

Análise ambiental  Pesquisa de Mercado  Segmentação do Mercado  Posicionamento do Produto e Diferenciação do Produto  Desenvolvimento do Mix de Marketing


. . . É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que cria ameaças e oportunidades



Demográfico Econômico Natural



Tecnológico Político Cultural









. . .Inclui os tipos de matéria prima disponíveis, poluição, o medo do consumidor de contrair doenças fatais, a expansão das regiões desérticas pelo globo, e vários fenômenos climáticos tais como furacões ou enchentes

 



Conjunto de fatores envolvendo recursos monetários, naturais e humanos que influenciam empresas/consumidores. Economia comportamental: estudo de decisões econômicas tomadaspor consumidores individuais e as determinantes comportamentais destas decisões. 3 Principais Contribuições dos Economistas Comportamentais:
◦ Criaram e documentaram a idéia de que o setor de consumo da economia pode influenciar fortemente o curso da economia agregada ◦ Investigaram quais fatores influenciam a decisão das famílias quanto a comprar ou poupar ◦ Desenvolveram uma metodologia parafazer previsões de atividades econômicas baseadas em pesquisas sobre o consumidor

O objetivo é antecipar quais mudanças ocorrerão no ambiente tecnológico e como elas influenciarão os padrões de vida e consumo dos consumidores

. . . É a pesquisa do consumidor aplicada com o fim de suprir o gerenciamento com informações sobre fatores que impactam o consumidor na aquisição, consumo eutilização de mercadorias, serviços, e idéias





Esforço planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado; Coleta, registro e análise de fatos referentes a problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e serviços, desde o produtor até o consumidor.

• É a identificação, a coleta, a análise e a disseminação sistemática eobjetiva das informações A fim de


Projeto planejado e documentado, com base científica

Melhorar a tomada de decisão relacionada à identificação e a solução de problemas

Pesquisa de Identificação do Problema

Identificar o verdadeiro problema

Pesquisa de Solução do Problema

Enfrentar o problema

•Potencial de Mercado •Participação no Mercado •Imagem ou da Marca•Características do Mercado •Previsões (vendas de curto ou longo prazo) •Tendências Comerciais

•Segmentação Psicográfica •Produto (satisfação, expectativas, hábitos, atitudes) •Preço (custo x benefício, teste de sensibilidade) •Comunicação ou propaganda •Canais de Distribuição (satisfação, expectativas)

Conceito dos 4As: a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase, desde que haja necessidade deinformação para subsidiar as decisões.
Entender o ambiente e o mercado (consumidor, públicos, economia, concorrência e tendências) Ajustar a oferta - desenvolver e modificar produtos/ serviços.

ANÁLISE

ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO

Comunicar, distribuir e vender

AVALIAÇÃO

Avaliar os resultados / monitorar o desempenho

Definição das questões-chave Fontes de Informação
Fontes Internas...
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