Comportamento consumidor

Publicado em 10 de junho de 2009 em Administração e Negócios ImprimirEnviarRSS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET: OS FATORES NEGATIVOS QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA

1 INTRODUÇÃO A recente e imediata popularização da Internet permitiu o agrupamento de pessoas com interesses comuns e com acesso ilimitado às informações pertinentes à escolha dos produtos e serviços disponíveis no comércio eletrônico. Neste contexto, o comportamento do consumidor passa por significativas mudanças com a instalação de equipamentos (computadores) nas residências e nas empresas que têm lhes proporcionado o acesso rápido e preciso aos fornecedores de bens, produtos e serviços (KOTLER, 1999). As informações em rede são de infinita utilidade para as empresas que atuam nesse ambiente, seja na redução dos caminhos de produção, na economia do tempo, no aumento da produtividade e na aproximação entre a empresa e seus clientes, tanto os fornecedores quanto os consumidores (RICHERS, p.255, 1996). Este cenário redefine o papel do consumidor, um consumidor digital dotado de novos hábitos, preferências e receios de compra totalmente diferentes. Este consumidor detém um poder de negociação agora muito mais ampliado, onde o mesmo define quais informações de que necessita, as ofertas que lhe interessa e ainda, o quanto está disposto a pagar. Com a rapidez do acesso às informações, o consumidor pode agilizar a sua decisão de compra, mas esta mesma agilidade pode servir como estímulo para a busca de alternativas. Daí a importância do estudo e análise do cenário para a definição de estratégias de marketing voltadas para o comportamento do consumidor no ambiente virtual permitindo a sua retenção e conseqüente decisão de compra. Com base nas mudanças ocasionadas pelo advento da Internet, este artigo pretende buscar uma contribuição às teorias existentes e ainda, demonstrar as variáveis que influenciam negativamente no processo de decisão de compra do