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1/1 (Rev. 02)

Postura de Atendimento

POSTURA DE ATENDIMENTO
1. A FUGA DOSCLIENTES
As pesquisas revelam que dos clientes das empresas fogem delas por problemas
68%
relacionados à postura de atendimento.
Numa escala decrescente de importância, podemos observar osseguintes percentuais:
68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;
14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
9% fogem pelo preço;

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Postura de Atendimento

2/2 (Rev. 02)

2. SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO
Observando estas duas condições principais que causam a vinculação ou o afastamento d
cliente da empresa,podemos separar a estrutura de uma empresa de serviços em dois it
os serviços e a postura de atendimento.

O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas organizações e, como tal, está diretamenterelacionado ao próprio negócio.

Postura de Atendimento

3/3 (Rev. 02)
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL,
que é o de compreender e atender as
, fazer com que
necessidades dos clientes
ele seja bemrecebido, ajudá-lo a se sentir

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