Como ganhar mercado, sendo uma empresa de pequeno porte e comercializando um produto idêntico ao da concorrência

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ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MASTER EM MARKETING E GESTÃO DE NEGÓCIOS













COMO GANHAR MERCADO, SENDO UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE E COMERCIALIZANDO UM PRODUTO IDÊNTICO AO DA CONCORRÊNCIA














CURITIBA - PR
2009


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ALISSON COTRIM WOSNIAK












COMO GANHAR MERCADO, SENDO UMA EMPRESADE PEQUENO PORTE E COMERCIALIZANDO UM PRODUTO IDÊNTICO AO DA CONCORRÊNCIA














Monografia apresentada à disciplina de TCC, como requisito parcial para conclusão do curso de Pós-Graduação Master em Marketing e Gestão de Negócios da ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL.


Orientador: Prof. Dr. AntonioRaimundo dos Santos





CURITIBA – PR
24 DE NOVEMBRO DE 2009.
Termo de Aprovação


ALISSON COTRIM WOSNIAK






COMO GANHAR MERCADO, SENDO UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE E COMERCIALIZANDO UM PRODUTO IDÊNTICO AO DA CONCORRÊNCIA




Trabalho Acadêmico de Conclusão de Curso aprovado como registro parcial para obtenção do grau de Pós-Graduado no curso de especialização Master deMarketing e Gestão de Negócios, ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL, Curitiba, Paraná, pela seguinte Banca Examinadora:


Orientador: Prof. Dr. Antônio Raimundo dos Santos


Professor:


Professor:











Curitiba, 24 novembro de 2009.
DEDICATÓRIA

















.Ao passar dos anos, conhecemos melhor nossas próprias limitações e nosso real motivo de estar nesse mundo. É a natureza propriamente dita e a natureza do homem que dedico esse trabalho. Sem a inspiração das montanhas no horizonte não teria forças para trilhar meu caminho.


Alisson Cotrim WosniakAgradecemos a Deus por nos dar a vida que, tão generosa, nos tem dado oportunidades de encontrar mestres que nos ensinam, com seus próprios exemplos de vida e nos mostram as melhores formas de utilizar o conhecimento e de compartilhá-lo; como multiplicá-lo com o objetivo transformar o nosso mundo em um lugar muito melhor de se viver, tanto para nós que aquiestamos quanto para as futuras gerações.
RESUMO


Este Trabalho de Conclusão de Curso estuda o histórico, a forma de atuação, o padrão de serviços e o atendimento da Global Extintores Ltda, que com concorrentes mais experientes e consolidados no mercado acaba encontrando dificuldades em aumentar seu market share. Analisa a possível e não muito distante abertura de sua estratégia de marketingcom o objetivo de elevar seu crescimento como um todo, levando em consideração os cuidados com o meio ambiente, a importância de seus clientes e colaboradores e a responsabilidade em oferecer um serviço sério e de qualidade, afinal de contas, a segurança é o lema para qualquer organização neste seguimento.


Palavras chave: mercado; concorrência; clientes; qualidade; serviços.SUMÁRIO



| RESUMO |07 |
| INTRODUÇÃO |09 |
|1 HISTÓRIA DO EXTINTOR DE INCÊNDIO|10 |
|1.1 NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA OPERAÇÃO |10 |
|1.1.1 REQUISITOS TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS |11 |
|2 A GLOBAL EXTINTORES LTDA...
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