Como alcançar a satisfação de um cliente

COMO ALCANÇAR A SATISFAÇÃO DE UM CLIENTE

Cristiano Theis

Professor- Junior Raczlxowsky Becker
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Negócios Imobiliários (MOB0018) – Como alcançar a satisfação de um cliente
05/12/11

RESUMO

Satisfazer o cliente é imprescindível nos dias atuais de uma economia global, onde além de garantia de um ótimo atendimento, tem o objetivo de manter o cliente para novas etapas de negociações e vendas. Objetivo na elaboração do trabalho foi conhecer melhor a fundo todos os anseios dos clientes, e estabelecer parcerias e fidelização dos clientes. Os métodos utilizados foram a experiência de mercado no comércio de produtos, pesquisas em livros, revistas, troca de informações com pessoas atuantes no mercado. A pesquisa deste estudo aprofundado resultou em uma nova maneira de encarar o desafio para a conquista cada vez maior de um espaço considerado e bem sucedido no mercado atual para alcançar a satisfação plena do cliente. É preciso ter uma equipe muito bem treinada e motivada, para alcançar os resultados esperados, sempre reciclando, investindo em novos treinamentos, cursos, workshops, com um perfil inovador, e pró ativo, acompanhando as inovações e mudanças no mercado. Estar atento a novas oportunidades, fazer todo dia algo diferente para o cliente, tratar o cliente como rei, fazer o cliente se sentir importante e desejado, é um dos desafios para alcançar e superar a expectativa do cliente.

Palavras-chave: Cliente. Satisfação. Qualidade.

1 INTRODUÇÃO

Conquistar e satisfazer um cliente, é de suma importância para atingirmos o ideal em uma relacionamento. Primeiro passo é conhecer o cliente, suas características, seus anseios, ou seja, o que ele quer, e espera da nossa empresa. Com alegria e simplicidade, fazendo com que o cliente se sinta em casa, bem à vontade, com experiência e conhecimento, expor ao cliente vantagens e desvantagens na compra de cada produto/serviço.