Cobit - estudo de caso

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Gestão de Tecnologia da Informação


Estudo de Caso: Banco Vista.



Jairo Marinho RM: 37628
Rogerio Resende RM: 37551
Sérgio Mendes RM: 37770
Tadeu Parodi RM: 37762
Profa. MSc. Andréa dePaiva Gonçalves
04/2009

Introdução


Fatores críticos de sucesso

 Agilidade – Confiança dos clientes e instituições financeiras.
 Segurança da Informação


Nível de Maturidade Atual:zero
Constatamos que a empresa não possui políticas e procedimentos que
estabeleçam critérios e requerimentos mínimos a serem considerados para
a celebração de contratos com terceiros referentesà contratação de serviços
de TI.

Não existe um responsável pelo relacionamento entre fornecedores e os
usuários de seus serviços com o objetivo de assegurar o bom atendimento
dos clientes, aqualidade e o cumprimento de acordos de níveis de serviço
estabelecidos.


Nível de Maturidade Desejada: três

Justificativa: Por tratar-se de uma instituição financeira que é auditada porórgãos do governo e ter transparência de suas movimentações e confiança dos clientes concluímos que o nível três de maturidade é o desejado por apresentar políticas e procedimentos bem documentados paragovernar os serviços dos terceiros, todos os serviços prestados devem estar detalhados no contrato, incluindo os riscos legais e operacionais envolvidos, os riscos de negocio associados ao terceiro devemser conhecidos e reportados.

Conteúdo





FCS: Segurança da Informação.

KGI: Criação de política de TI dirigidas especificamente à necessidade para contratos, definição do índice doscontratos, o proprietário ou o gerente de relacionamento responsável para assegurar que contratos sejam criados, mantidos, monitorados e renegociados.


KPIs:
• Quantidade total de fornecedorestrabalhando na empresa.
• Quantidade total de fornecedores com contrato assinado.
• Quantidade de contratos que contemplam SLA.
• Quantidade de SLAs cumpridos.
• Quantidade de contratos que contém...
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