Cobit

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Terceirização de Tecnologia da Informação: Proposta de Utilização do COBIT para Controle e Melhoria do Gerenciamento de Atividades
Autoria: Edimara Mezzomo Luciano, Leandro Pilatti, Ionara Rech, Mauricio Gregianin Testa

RESUMO A grande demanda por serviços de Tecnologia da Informação contribui para o aumento da terceirização. Ao terceirizar operações, uma empresa precisa ter mecanismos decontrole eficientes, uma vez que a empresa terceirizada estará atuando diretamente em um dos seus ativos mais importantes, que é a informação. Entre as melhores práticas disponíveis, o COBIT se mostra adequado ao controle de processos de negócio, pois disponibiliza uma ampla gama de recursos de controle aplicáveis a vários cenários, inclusive o de terceirização. Neste contexto, o objetivo destapesquisa é analisar como o framework do COBIT pode auxiliar no aprimoramento dos processos de TI entre a empresa terceirizada e aquela que terceiriza o serviço. O método utilizado foi o estudo de caso, analisando como uma organização (terceirizada) pode melhorar a relação com a empresa cliente (terceirizadora). As técnicas de coleta de dados foram a entrevista (com especialistas e gestores), análise dedocumentos e observação. Foram identificadas oportunidades de melhoria nos processos estudados e propostas ações que promovam o uso das melhores práticas de TI, de acordo com o COBIT. Os resultados também indicam uma sistemática para customização dos 318 objetivos de controle detalhados do COBIT para determinados cenários.

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1 Introdução Durante os últimos anos, a Tecnologia da Informação(TI) tem se tornado fundamental aos negócios de tal maneira que seria praticamente impossível para muitas organizações sobreviverem e prosperarem sem o seu auxílio. Observa-se uma mudança nas organizações de Tecnologia da Informação, de um mercado local para um contexto global de prestação de serviços de TI. Isto faz com que seja necessária a busca por padrões reconhecidos internacionalmente, paragarantir um nível mínimo de qualidade em processos e produtos. Esta demanda de empresas contribui para o aumento da terceirização de processos de negócio. Ao terceirizar parte de suas operações de TI, uma empresa precisa ter mecanismos de controle eficientes, uma vez que a empresa terceirizada estará atuando diretamente em um dos ativos mais importantes da organização, que é a informação (RODA,1999). Isto também se faz necessário para que a empresa terceirizada se mantenha alinhada com os objetivos de negócio da empresa cliente e que a auxilie no atendimento de suas metas e objetivos. Entre as melhores práticas disponíveis, o COBIT se mostra adequado ao controle de processo de negócio, pois disponibiliza uma ampla gama de recursos de controle e auditoria aplicáveis a vários cenários,inclusive o de terceirização. O COBIT pode ser definido como um modelo estruturado de melhores práticas de TI, que são definidas por especialistas em todo o mundo quanto a aspectos técnicos, segurança, riscos, qualidade e controle. Este artigo se desenvolve por meio de um estudo de caso em uma empresa cuja principal atividade consiste em absorver áreas de negócio de TI terceirizadas por outrasorganizações. O artigo procura explorar a aplicabilidade do uso do COBIT para melhorar o gerenciamento dos processos relativos aos clientes, os terceirizadores, tomando como foco da pesquisa o principal cliente da empresa. Devido à extensão do COBIT (34 processos que se dividem em 318 objetivos de controle detalhados), definiu-se por meio de entrevistas com especialistas um conjunto de processos eobjetivos de controle mais adequados à pesquisa. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como o framework do COBIT pode auxiliar no aprimoramento dos processos de TI entre a empresa terceirizada e aquela que terceiriza o serviço. A justificativa para o estudo é a necessidade de ter um controle da execução de processos de negócio dentro da relação de uma empresa prestadora de serviços com...
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