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TECNISA
Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento

Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello.

Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME.

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*Resumo

Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e participação de todos na empresa para que se possa ser bem sucedido, aumentando assim os investimentos que nele são feitos. A discussão também demonstra conceitos e propostas de novas ações, como acompanhamento dos resultados, desafios e soluções.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing de relacionamento, pensamento mercadológico, Tecnisa.

*Abstract
This study aims at presenting a relationship marketing case carried out at Tecnisa, showing that actually it is grounded on the marketing thinking evolution and it must count on total participation and support at the company, so it can be successful and increase investments done on relationship marketing. The discussion also shows concepts and new actions proposals, such as results follow through, as well as challenges and solutions.
KEYWORDS:

* Ana Lúcia Moura Novais

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Estrutura do Case

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Introdução O Desafio A Estratégia O Problema Táticas Cruzadas de Relacionamento Resultados Conclusão

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Abordagem

Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e participação de todos na empresa para que possa ser bem sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos. Demonstrar a importância estratégica do marketing de