Case ampla

AMPLA: A REINVENÇÃO DE UMA EMPRESA
Como uma organização distribuidora de energia se transformou em uma empresa com foco em relacionamento com seus clientes

Case elaborado pelos Professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira – ESPM/RJ Outubro/2005

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Resumo

Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga Companhia de Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro) para se transformar em uma empresa com foco no cliente. O caso apresenta os desafios enfrentados pelos executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA, para conseguir reverter a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004.
Palavras-chave: foco no cliente, estatal, melhor empresa em clima.

*Abstract

This case describes the transnsformation process of CERJ – Ex Rio de Janeiro Energy Company) in a client focus company. This case englobes the executive challenge of ENDESA (Spain AMPLA controller Goup) in a 2004 client research company, for client’s benefits. . As a result for the final transformation process: an internal bad work scenario and the client’s stealing energy results into the best Latin American Energy Company, in 2004.
KEYWORDS: Client’s focus, governmental company, best company to work.

*Denise Von Poser

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Agradecimento

Os professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira registram o agradecimento pela forma aberta e atenciosa como foram recebidos na sede da AMPLA em todas as reuniões necessárias para a elaboração desse caso.

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Estrutura do Case