Caixa

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  • Publicado : 16 de abril de 2013
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O programa CAIXA melhor crédito, que é um conjunto de ações da CAIXA com o intuito de captar clientes para fidelizá-los, proporcionou uma queda histórica das taxas de juros, agitou todo o mercadofinanceiro, aumentou o fluxo de clientes nas agências e agregou incremento financeiro para seu lucro em 2012.
As taxas do crédito consignado INSS reduziram drasticamente, sendo possível um clienteadquirir o produto com taxas a partir de 0,75% ao mês. O mesmo ocorreu com o cheque especial, onde é possível contratar a operação com taxas a partir de 1,35% ao mês.Vários outros produtos também tiveramsuas taxas abrandadas.
O ponto chave do programa está na fidelização do cliente. Para que o cliente adquira as menores taxas possíveis em cada produto ou operação, ele deve receber o seu salário naCAIXA. A abertura da conta para o crédito de salário é a porta de entrada para um relacionamento duradouro com o cliente, esse é um dos pilares fundamentais para a sustentabilidade do programa, pois éa oportunidade para expansão de base e de conquistar o cliente.
O primeiro impacto desse programa foi o aumento expressivo no número de clientes nas agências. A grande demanda de clientes trouxe umaoportunidade impar para a empresa de conquistar novos clientes e fidelizar ainda mais os nossos clientes. O Caixa melhor crédito teve um impacto positivo nos resultados da instituição, onde foivisível a expansão de base, o aumento na quantidade de operações de crédito e, consequentemente, no lucro da instituição.
As centrais de telesserviços têm um papel importante na estratégia do programa,pois o interessado pode a qualquer dia e horário tirar dúvidas a respeito do programa, obter informações básicas sobre as operações de créditos e ainda tem a comodidade de agendar por telefone umavisita com dia e hora marcada para ser atendido na agência de sua preferência para um atendimento personalizado, agregando vantagem competitiva frente a concorrência.
Portanto, o programa teve um...
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