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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
ATITUDES, EMOÇÕES E COMPORTAMENTO DE COMPRA: UM ESTUDO
COM CONSUMIDORES DE PRODUTOS DE LUXO OU SOFISTICADOS
Renata Fernandes Galhanone
Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
SÃO PAULO
2008
Profa. Dra. Suely Vilela
Reitorada Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Isak Kruglianskas
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque
Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração
RENATA FERNANDES GALHANONE
ATITUDES, EMOÇÕES E COMPORTAMENTO DE COMPRA: UM ESTUDO
COMCONSUMIDORES DE PRODUTOS DE LUXO OU SOFISTICADOS
Dissertação
apresentada
ao
Departamento de Administração da
Faculdade de Economia, Administração
e Contabilidade da Universidade de São
Paulo como requisito parcial para a
obtenção do título de Mestre em
Administração.
Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
SÃO PAULO
2008
Galhanone, Renata Fernandes
Atitudes, emoções ecomportamento de compra : um estudo
com consumidores de produtos de luxo ou sofisticados / Renata
Fernandes Galhanone. -- São Paulo, 2008.
245 p.
Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, 2008
Bibliografia
1. Marketing 2. Comportamento do consumidor 3. Pesquisa
i
A meus pais, Álvaro Luiz e Maria Lúcia,
a meus avós, Renato e Mirthes,
que me deram tudo.
Meu chão, minhas raízes ii
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar, agradeço a meu orientador, Prof. Geraldo Luciano Toledo, pelo apoio
recebido em todos os momentos, desde quando meu projeto de realizar o mestrado não
passava sequer de um sonho. Sua orientação e generosidade em termos de tempo e
sabedoria foram grandemente responsáveis por fazer dessa experiência uma das fases mais
ricas e gratificantes de minhavida.
Agradeço imensamente, também, ao Prof. Adalberto Fischmann, grande incentivador da
minha vida acadêmica e, acima de tudo, um amigo.
Aos professores que me acompanharam durante o Mestrado, agradeço especialmente aos
Profs. Drs. Lino Rodrigues, André Fischer, Edison Pólo e Fernando Almeida. Sou
extremamente grata aos Professores Fauze Mattar e Dílson Santos, que me acolheram
como alunaespecial e que muito me ajudaram no processo do mestrado.
Meus agradecimentos ao Prof. Edson Crescitelli e, novamente, ao Prof. Dílson pela
valiosa contribuição com meu trabalho durante a fase de qualificação.
Durante o trabalho de campo, vários amigos, familiares e colegas dispuseram-se a ajudar,
muitos participando ativamente do processo. Com certeza, sem sua ajuda, não teria obtido
osresultados que consegui. Muito obrigada a: minha amiga do coração, Renata, seu
marido Isio e sua irmã (e também amigona) Mônica; Dona Marilena Rodrigues; Andrés
Veloso e Sidney Caigawa; minha sobrinha Juliana; meus colegas Karen Perrotta, Kavita
Hamza e Leandro Fraga; minhas primas Miriam e Stella; meus amigos Farah, Marta,
Cláudio Diniz; e às super simpáticas Bianca e Ivanete.
Umagradecimento imenso ao meu primo querido Alexandre, por seu amor e
encorajamento sempre, e também pela ajuda especial que me proporcionou com a
disponibilização do seu site para a pesquisa. E ao Hugo Silva, por sua ajuda sempre
rápida, gentil e competente.
iii
Agradeço a todos os colegas que compartilharam comigo a vida acadêmica; deles carrego
as melhores lembranças, em especial dos amigos:Sônia, Iná, Josmar, Constantino, Ângela,
Carlos, Giuseppe, Eliane, Sílvia, Herbbert, Gilson, Bia e Guilherme.
Durante a fase final da pesquisa, tive a felicidade de contar com a preciosa ajuda dos
Profs. José Mauro Hernandez e Isaías Custódio. A duas pessoas, porém, devo total
gratidão. A Jane Marques, por sua generosa disponibilidade e dedicação em me auxiliar. E
ao Prof. José Afonso...
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
ATITUDES, EMOÇÕES E COMPORTAMENTO DE COMPRA: UM ESTUDO
COM CONSUMIDORES DE PRODUTOS DE LUXO OU SOFISTICADOS
Renata Fernandes Galhanone
Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
SÃO PAULO
2008
Profa. Dra. Suely Vilela
Reitorada Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Isak Kruglianskas
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque
Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração
RENATA FERNANDES GALHANONE
ATITUDES, EMOÇÕES E COMPORTAMENTO DE COMPRA: UM ESTUDO
COMCONSUMIDORES DE PRODUTOS DE LUXO OU SOFISTICADOS
Dissertação
apresentada
ao
Departamento de Administração da
Faculdade de Economia, Administração
e Contabilidade da Universidade de São
Paulo como requisito parcial para a
obtenção do título de Mestre em
Administração.
Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
SÃO PAULO
2008
Galhanone, Renata Fernandes
Atitudes, emoções ecomportamento de compra : um estudo
com consumidores de produtos de luxo ou sofisticados / Renata
Fernandes Galhanone. -- São Paulo, 2008.
245 p.
Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, 2008
Bibliografia
1. Marketing 2. Comportamento do consumidor 3. Pesquisa
i
A meus pais, Álvaro Luiz e Maria Lúcia,
a meus avós, Renato e Mirthes,
que me deram tudo.
Meu chão, minhas raízes ii
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar, agradeço a meu orientador, Prof. Geraldo Luciano Toledo, pelo apoio
recebido em todos os momentos, desde quando meu projeto de realizar o mestrado não
passava sequer de um sonho. Sua orientação e generosidade em termos de tempo e
sabedoria foram grandemente responsáveis por fazer dessa experiência uma das fases mais
ricas e gratificantes de minhavida.
Agradeço imensamente, também, ao Prof. Adalberto Fischmann, grande incentivador da
minha vida acadêmica e, acima de tudo, um amigo.
Aos professores que me acompanharam durante o Mestrado, agradeço especialmente aos
Profs. Drs. Lino Rodrigues, André Fischer, Edison Pólo e Fernando Almeida. Sou
extremamente grata aos Professores Fauze Mattar e Dílson Santos, que me acolheram
como alunaespecial e que muito me ajudaram no processo do mestrado.
Meus agradecimentos ao Prof. Edson Crescitelli e, novamente, ao Prof. Dílson pela
valiosa contribuição com meu trabalho durante a fase de qualificação.
Durante o trabalho de campo, vários amigos, familiares e colegas dispuseram-se a ajudar,
muitos participando ativamente do processo. Com certeza, sem sua ajuda, não teria obtido
osresultados que consegui. Muito obrigada a: minha amiga do coração, Renata, seu
marido Isio e sua irmã (e também amigona) Mônica; Dona Marilena Rodrigues; Andrés
Veloso e Sidney Caigawa; minha sobrinha Juliana; meus colegas Karen Perrotta, Kavita
Hamza e Leandro Fraga; minhas primas Miriam e Stella; meus amigos Farah, Marta,
Cláudio Diniz; e às super simpáticas Bianca e Ivanete.
Umagradecimento imenso ao meu primo querido Alexandre, por seu amor e
encorajamento sempre, e também pela ajuda especial que me proporcionou com a
disponibilização do seu site para a pesquisa. E ao Hugo Silva, por sua ajuda sempre
rápida, gentil e competente.
iii
Agradeço a todos os colegas que compartilharam comigo a vida acadêmica; deles carrego
as melhores lembranças, em especial dos amigos:Sônia, Iná, Josmar, Constantino, Ângela,
Carlos, Giuseppe, Eliane, Sílvia, Herbbert, Gilson, Bia e Guilherme.
Durante a fase final da pesquisa, tive a felicidade de contar com a preciosa ajuda dos
Profs. José Mauro Hernandez e Isaías Custódio. A duas pessoas, porém, devo total
gratidão. A Jane Marques, por sua generosa disponibilidade e dedicação em me auxiliar. E
ao Prof. José Afonso...
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