Cadeias de suprimentos orientados pelo mercado

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Faculdade do Mercado Amplo – FAMA
GC 3 / Noite













CADEIAS DE SUPRIMENTOS ORIENTADOS PELO MERCADO
DEFININDO OS OBJETIVOS DO SERVIÇO AO CLIENTE


















Recife
2012
Alexsandra Gusmão
Érika Guimarães
Gabriela Pereira
Janaína Gusmão
Liliane Barros
Roberta Falcão
Thiago Pinho







CADEIAS DE SUPRIMENTOS ORIENTADOS PELO MERCADODEFININDO OS OBJETIVOS DO SERVIÇO AO CLIENTE




Trabalho apresentado à disciplina de logística
Valendo ponto na disciplina










Recife
2012
Sumário Página

1. Introdução...............................................................................................................4
2. Gestãoda Cadeia de suprimentos .......................................................................5
2.1. Cadeias de suprimentos orientados pelo mercado...................................6
3. Planejamento Logístico como melhoria do nível de serviço ...................................7
3.1.Nível de serviço........................................................................................11
3.2.Determinação do nível de serviço ............................................................13
4. Conclusão ............................................................................................................17
5. Referências Bibliográficas ...................................................................................19


















1.Introdução
Diante do ambiente competitivo das empresas, surge a preocupação com a melhoria contínua da qualidade dos produtos e processos oferecidos por uma organização. Uma forma eficaz de se obter vantagem nesta competição é através do gerenciamento da cadeia de suprimentos, a qual aborda o projeto, o planejamento, a gestão e a coordenação do fluxo de materiais e informações desde ofornecedor até o consumidor final, buscando a integração de recursos humanos e físicos que possibilite o alcance do objetivo final de satisfação do cliente, com entregas no prazo e com qualidade.
A análise da Cadeia de Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestão e na tomada de decisão dos diversos elos das cadeias, através da coordenação do fluxo de produtos einformações na cadeia. Como forma de facilitar essa coordenação, sistemas de informação estão sendo utilizados para o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para Chopra e Meindl (2003), a tecnologia da informação proporciona o conhecimento do escopo global necessário para tomar boas decisões, utilizando-se de ferramentas para reunir essas informações e analisá-las objetivando tomar as melhoresdecisões sobre a cadeia de suprimentos.
Para análise dos resultados obtidos com o gerenciamento da cadeia de suprimentos, é de fundamental importância que sejam criados indicadores de desempenho como forma de avaliação dos resultados obtidos, monitorando e guiando a empresa em direção aos seus objetivos estratégicos. Os indicadores permitem que o gestor compreenda o funcionamentoorganizacional, gerando informações relevantes para a tomada de decisão.
















2. Gestão da Cadeia de suprimentos

Atualmente, as empresas têm como principal objetivo minimizar custos e melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Um fator determinante para que esses objetivos se concretizem é o Supply Chain Management (SCM). Cecatto (2003) define que o Gerenciamento daCadeia de Suprimentos consiste em aprimorar e desenvolver todas as atividades relacionadas com o fluxo e transformação de produtos e serviços associados, desde a obtenção de matérias-primas até a chegada do produto ao usuário final, bem como os fluxos de informação relacionados e a geração de valor para todos os componentes da cadeia. Beamon (1999) define a cadeia de suprimentos como um processo...
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