Balanced Scored Card

BALANCED
SCORECARD

Vanessa Esquerdo
Prof. Paulo Schiavotto

10/07/2014

CONTEÚDO
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Conceito Básico

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Fundamentos

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Balanced Scorecard como Sistema Gerencial

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Estrutura do Balanced Scorecard

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Perspectivas

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Planejamento e implementação

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Perspectiva Financeira

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Perspectiva dos Clientes

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Perspectiva dos Processos

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Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

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Estratégia

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Estudo de Caso

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Conclusão

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Referências / Fontes

CONCEITO BÁSICO

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro.

FUNDAMENTOS
BSC – Balanced Scorecard (Indicadores Balanceados de Desempenho).
È uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas e parte do principio que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restrita a apenas informações econômicas ou financeiras. Assim como não é possível realizar um vôo seguro baseando-se apenas no velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para garantir que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados financeiros, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia.
Isto porque o somatório das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, irá resultar em um aumento do desempenho no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados