balanced scorecard

Medidas típicas: faturamento, retorno sobre o investimento, margem de lucro, etc

Barreira da Visão

Financeira (Equilíbrio)
Criar valor para os acionistas
Meta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivas
Define o desempenho financeiro esperado da estratégia
- Para ter sucesso financeiro, como deveremos ser vistos por nossos acionistas?

Barreira da Motivação (pessoas)
Barreira Cultural (gestão)

Cria a consciência estratégica nos colaboradores

Conceito

Explicita o destino estratégico da organização

Qualidade

Excelência operacional

Facilidade de compra / disponibilidade
Inovação
Liderança de produto

Canibalização
Características

Estimula o diálogo na organização

Medidas típicas: satisfação, fidelidade, participação no mercado, reclamações, etc

Ferramenta de mensuração

Relacionamento
Linha completa

Intimidade com o Cliente

Comportamento

Ferramenta da implementação da estratégia

Suprimentos

Evolução

Sistema de gestão da estratégia

Gestão de custos

Modelo de gestão estratégica integrada

Gestão das perdas

Excelência operacional
É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.

Permite o equilíbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas:
Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento.

Síntese

Pedidos perfeitos
Gestão da inovação (P&D)
Gestão da marca
Liderança de produto

Traduzir a estratégia em termos operacionais

Perspectivas

Alinhar a organização à estratégia
Converter a estratégia em um processo contínuo

Logística

(Seleção dos processos chave)
- Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos de negócio temos que atingir a excelência?

Fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais.

Transformar a