Balanced scorecard

2.4 Balanced Scorecard O principal desafio das empresas é o sucesso na criação de valor. Para planejar como criar valor agregado, as empresas desenvolvem estratégias, que nada mais são do que escolhas ou um posicionamento único das empresas no mercado com objetivo de atingir uma situação futura. Com vistas a traduzir estas estratégias em ações efetivas, as organizações descobriram e utilizam o conceito de Balanced Scorecard. O primeiro artigo sobre o assunto foi publicado por Kaplan e Norton “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance” (Revista Harvard Business Review, janeiro-fevereiro de 1992). Desde essa data cresce o número de estudos e aplicações do sistema nas áreas industrial, pública e de serviços. Em seguida, Kaplan e Norton propuseram em “Putting the Balanced Scorecard to Work” (Revista Harvard Business Review, setembro-outubro de 1993) uma metodologia simplificada de elaboração, que posteriormente foi ampliada e detalhada no livro “Balanced Scorecard: A estratégia em Ação” (1997). É a partir deste livro que os autores passam a apresentar o BSC como um novo sistema de gestão estratégica. O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que possibilita a tradução da estratégia em ações efetivas, assim como sua gestão, através de indicadores de desempenho balanceados em diferentes perspectivas, permitindo que cada uma das áreas, e cada um dos integrantes das organizações, tenham conhecimento claro sobre o processo de implementação da estratégia, sua inserção neste processo, sua responsabilidade e grau de contribuição, assim como os mecanismos de avaliação do desempenho utilizados em seu monitoramento. O processo de desenvolver o Balanced Scorecard visa dar à organização uma clara visão do futuro e do caminho para chegar lá, obtendo coordenação e sinergias entre diversas unidades de negócio. Os sistemas tradicionais de medição, baseados em indicadores de produtividade, podem indicar o quanto a eficiência da organização melhorou, mas não