Balanced scorecard

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Balanced
Robert Kaplan, consagrado professor da Harvard Business School, desenvolve ferramenta revolucionária para avaliar e gerenciar o desempenho da empresa
O que é o balanced scorecard e quais são as vantagens de sua implementação para as empresas? O balanced scorecard (BSC) é um sistema de avaliação de desempenho empresarial, e seu principal diferencial é reconhecer que os indicadoresfinanceiros, por si mesmos, não são suficientes para isso, uma vez que só mostram os resultados dos investimentos e das atividades, não contemplando os impulsionadores de rentabilidade a longo prazo. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e o crescimento, assimcomo os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação que poderão mudar substancialmente todas as atividades. Uma empresa que implementa o BSC sabe que é necessário ter bom desempenho em várias dimensões, e não só no aspecto financeiro, para conseguir êxito de longo prazo. Em termos de benefícios adicionais, eu diria que ele oferece uma visão sobre o futuro e um caminho para chegar atéele, o que o transforma em sistema de gestão. O senhor já assinalou que, entre todos os aspectos de análise de

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Era uma vez a empresa João & Maria Associados, que tinha como meta aumentar os lucros. Seus sócios não sabiam por onde começar e foram consultar Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School, que os aconselhou, antes de mais nada, a esquecer os lucros. “O quê?”,espantaram-se os dois. Isso mesmo, eles deveriam escolher um fator impulsionador para sua meta. Entre as opções consideradas, João dediciu-se por ampliar a participação de mercado. “Mas como?”, perguntou Maria. Kaplan novamente lhes pediu que apontassem um fator impulsionador. “Talvez aumentando o nível de satisfação do cliente”, respondeu Maria. “Mas como?”, foi a vez de João perguntar. “Escolha umfator impulsionador da satisfação”, disse Kaplan mais uma vez. E então os sócios concordaram que reduzir o prazo de entrega dos produtos seria um bom impulso. “Mas como fazer isso?”, disseram os dois ao mesmo tempo. A essa altura, o leitor já deve estar respondendo mentalmente: “Escolha um fator impulsionador que agilize o processo de produção!” Maria e João também pensarão um pouco mais e devemchegar à conclusão de que esse fator pode ser treinar os funcionários em processos just-in-time. A história hipotética da João & Maria Associados mostra que vários indicadores de desempenho, como lucro, participação de mercado e satisfação do cliente, formam uma cadeia de relações de causa e efeito e funcionam como fatores impulsionadores uns dos outros. E são justamente esses dois conceitos –a cadeiade relações de causa e efeito e os fatores impulsionadores– que fazem a essência do balanced scorecard, a ferramenta de gestão criada por Robert Kaplan e David Norton. Em entrevista exclusiva a HSM Management, Kaplan explica o scorecard, que nasceu como um novo sistema de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não-financeiros e acabou se tornando um novo sistema gerencial,adotado por diversas grandes empresas. A entrevista é de Mercedes Reincke e Andrea Cajaraville.

FINANÇAS

HSM Management 11 novembro-dezembro 1998

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scorecard
desempenho financeiro empresarial, destacam-se como mais importantes o processo de aprendizado e as possibilidades de crescimento. Qual a razão disso? O aprendizado e o crescimento são aspectos-chave porque formam a base damelhoria da qualidade e da inovação. Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relações com os clientes e contar com excelentes processos, mas, se outra empresa obtiver vantagens semelhantes, isso de nada adiantará. Quero dizer com isso que não se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatório. É importante que os executivos entendam que não...
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