Balanced scorecard – bsc

Balanced Scorecard – BSC

Professor Alan Jorge Olivera Silva, no dia 29/10/2009 as 21h15min.

No início dos anos 90, o criador do BSC, professor Robert Kaplan, da Harvard Business School, percebeu que as empresas desenvolviam todas as suas ações em função dos aspectos financeiros, se esquecendo da importância de outros itens para o sucesso na implantação da estratégia. A partir desta constatação, criou-se o BSC, que estabelece quatro perspectivas a serem levadas em consideração para o sucesso da estratégia: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.

O BSC representa um sistema gerencial estratégico, que estimula melhorias nos processos e resultados por meio de foco estratégico, proporcionando as organizações um sistema capaz de traduzir a missão em objetivos estratégicos, e estes em conjunto específico e coerente de indicadores de desempenho, permitindo a operacionalização do plano estratégico, organizado segundo quatro perspectivas diferentes:

Perspectiva financeira Começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes.
Perspectiva dos clientes A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.
Perspectiva dos processos internos Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais